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课时：6小时 模块一、小微业务现状及痛点 1、 主要经济数据 2、 “内循环”背景下经营贷发展趋势 4、“老龄化、少子化”人口特征对小微业务发展启示 1、监管现状及趋势 模块二、后疫情时代小微业务“危”与“机” 1、转变经营思路 三、如何“转危为机”发展特色小微业务 1、聚焦细分人群及细分市场 模块三、小微存量客户获客（提升活跃度、复购率、利润贡献度） 一、服务提升抓存量 1、组合服务 2、延伸服务 3、增值服务 （案例分析） 1、白名单 （案例分析） 模块四、小微增量客户倍增（提升客户基数总量、转化率） 一、O2O互动 2、社区营销（礼品&转介绍等） 二、线下导流 1、渠道 2、政企合作 3、商协会营销 4、银政企联动营销 三、跨界&异业联合营销 1、媒体联合营销 2、不同对象联合营销 模块五、商圈联动营销 一、商圈调研 1、商圈地图 3、商圈客户基数 4、客户经营模式 二、商圈营销执行 1、思路：分析客群 2、方案：营销打法 3、人员：数量、特质要求 4、产品：POS、聚合二维码等 5、工具：物料、礼品等 模块六、电话催收技巧 一、电催要求 音量控制 语速语态 态度立场 时间控制 心理干预 二、各帐龄客户电催重点 1、M1 2、M2-M3 3、M3以上 模块七、上门催收技巧 一、上门催收准备工作 1、客户背景 2、文件资料 3、催收人员/时间/路线等安排 4、催收思路 二、上门催收执行 1、催收对象 2、催收应变 3、催收技巧使用 三、上门催收的重点和难点 1、催收重点 1）谈判话术 2）双人配合 2、催收难点 1）回避重点 2）拖延战术 3）诉苦战术 模拟演练/案例分析 课题八、法务催收技巧 1）催收函 2）律师函 3）催收短信 二、法务催收执行要点 2、诉讼催收处置 1）律所/律师选择 2）诉讼时机选择 3）诉讼节奏把握 3、法务催收的重点 1）合法合规性 2）时机及侧重把握 3）法务及其他方式配合技巧 课后交流/探讨/反馈
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