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课程大纲 课程背景： 近年来随着经济下行压力加大及金融供给侧改革持续推进，银 行业经营压力持续增大，尤其是中小银行及农信系统由于历史因素、人员结构、资本实力、技术基础等各方面因素制约，转型发展异常艰难。特别是银行 资产总量在经过一段高速发展期后，呆坏账居高不下，正面临着越来越大的 资产管理压力。 新冠肺炎疫情对经济、金融活动造成影响，银行客户普遍面临经营下滑、收入不稳等不确定因素。如何正确认识当前的 宏观经济现状及趋势；如何梳理好疫情常态及后疫情时代 资产管理的思路；如何通过强化培训，提高催收处置技能技巧；如何补齐短板，尤其是 法律知识，加强催收合规意识，打好催收处置的攻坚战，正式本次培训思考和解决的问题。 期待通过此次培训，全面提升催收处置专业素养和技能方法，提高催收实战能力，切实提高催收处置效果。 课程收益： 1、 了解：当前 宏观经济尤其是疫情对银行 资产管理的原因及影响，； 2、 掌握：银行不同客户对应催收处置方法、技巧及重点，实用工具； 3、 补齐：催收处置过程中薄弱环节及内容短板，尤其是 法律短板，提升催收效果质量。 授课方式： 面授(互动提问+案例剖析) 课程特色： 2、《民法典》背景下系统、全面讲解催收处置方法和技巧； 3、通过大量业务实战案例来总结、生动阐释要点； 4、授课过程辅助互动问答，学员与老师深度交流，提高培训实效。 课程时间：2天 内容安排: 课题一 、银行清收处置背景 1、 主要经济数据 3）GDP等主要经济风向标解读 2、 2025年经济走势 1）经济走势预测 二、 后疫情时代不良清收工作挑战 1、市场及客户变化 1）主要变化类型 2）变化背后的原因逻辑 1）业务方面 2）管理方面 …… 1、金融的本质 1)不同角度理解金融 2）信用、杠杆、风险与服务实体经济的关系 1）金融本质 2）业务本质 3）客户本质 二、全流程风险控制概念 1、风险产生的根源 2、全流程风险控制的形式 1、欺诈 2、过渡负债 3、上下游拖欠 3、不良行为 （案例分析） 课题三、逾期客户特征及贷后管理要求 一、逾期客户特征 1、逾期客户心态 2、逾期客户类型 二、贷后管理要求 1、贷后管理内容 2、贷后预警信号 3、贷后管理报告 课题四、电话催收清收技巧 一、 音量控制 二、 语速语态 三、 态度立场 四、 时间控制 五、 心理干预 案例分享 六、各帐龄客户电催重点 1、M1 2、M2-M3 3、M3以上 情景演练/点评 课题五、上门催收技巧 一、上门催收准备工作 1、 客户背景 2、 文件资料 3、 催收人员/时间/路线等安排 4、 催收思路 二、上门催收执行 1、 催收对象 2、 催收应变 3、 催收技巧使用 三、上门催收的重点和难点 1、催收重点 1）谈判话术 2）双人配合 2、催收难点 1）回避重点 2）拖延战术 3）诉苦战术 模拟演练/案例分析 课题六、司法催收实操 1） 催收函 2） 律师函 3） 催收短信 5） 催收提前到期通知书等 3、 法务催收执行要点 三、诉讼催收处置 1、 律所/律师选择 2、 诉讼时机选择 3、 诉讼节奏把握 典型案例分析 课题七、重点难点客户处理 一、重点客户或高风险客户 1） 金额大 2） 时间长 3） 配合度低 二、熟人客户 1） 亲属 2） 老乡 3） 同学 三、复杂客户 1） 多种业务/产品 2） 形成原因复杂 3） 历史因素 1、诉讼处置 3、债股转换 。。。。。。 1、引导法 2、关系法 3、隔山打牛法 。。。。。。 三、典型特征群体处置技法 1、公务员 2、小企业主 3、工薪阶层 。。。。。。 1、房贷 2、车贷 3、信用贷 。。。。。。 一、市场化“债转股”操作思路及实践 1、“债转股”的条件 2、“债转股”实施及要点 1、增资扩股的条件 2、增资扩股实施 三、引入战略投资者 1、引入股东的条件及要求 2、实战运用案例 1、政策解读 2、对贷后管理的影响 3、清收处置工作操作指引 1、 合规的要求（语音、行为等） 2、合规的操作 三、催收处置体系建设 1、催收工作管理 2、催收报表体系 3、催收工具展示 分组总结/课后交流
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