关家驹《商务礼仪及谈判沟通技巧》

一、课程概述

培训对象	项目管理者、销售管理者	课程名称	《商务礼仪及谈判沟通技巧》
培训方式	讲授、案例讨论、workshop	考核方式	行动计划
培训课时	6	最佳人数	25
开发日期	2020年9月
一、课程简介礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是公司形象的具体表现。在商务交往活动中，言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响着活动的成败。因此，掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的前提，同时，正确的应用商务谈判中的关键动作，让一场“讨价还价”的博弈，成为一个有礼、有力、有节的商业社交活动。
二、培训目标任务目标：课程从商业礼仪对于个人、企业和商业社交三个维度，引导学员反思在习惯的养成中，礼仪，对于工作和社交的推动作用，以及不同商业社交环境中礼仪的运用和管理方法，重新审视和掌握在商业谈判中的不同阶段的谈判沟通战术，以及心理影响的动作。课程让方法，可落地，可实操。课程目标： Ø 掌握商务礼仪的基本理念及使用目的 Ø 掌握各种礼仪规范和技巧，塑造商务形象 Ø 掌握商业谈判不同阶段的重要技术动作 Ø 培养运用正确的人际心理影响和干预谈判结果
三、参考资料 – 刘民英.商务礼仪【M】.上海:复旦大学出版社,2014. – 肯尼迪·盖温.谈判【M】.北京:民主与建设出版社,2018. – 罗杰·道森.优势谈判【M】.重庆:重庆出版社,2016.
四、设施要求 Ø 教室：70－80平方米 Ø 桌椅摆放方式：分组式；分组方式：6－8人/组，需要有名字牌 Ø 设备：投影仪、白板、白板笔、大白纸、无线话筒或胸麦、音响设备 Ø 小奖品：专业书籍，6-8本，需要红丝带捆扎《优势谈判》

二、课程大纲（总计：360分钟）

章节目录	时长
第一章商业礼仪与职业化	60
一、职业化礼仪的重要性	20
Ø 职业辨析 Ø 首因效应与信任 Ø 从仪态开始的职业化训练	20
二、职场社交礼仪	40
Ø 提升个人素养 Ø 方便交往应酬 Ø 维护企业形象	40
第二章塑造商务形象的四个维度	120
一、商务服饰礼仪	20
Ø 服饰与文化 Ø 服饰与商业 Ø 基本要求：选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明 Ø 男士服饰基本要求：男士西装选择的技巧 Ø 女士服饰基本要求：女士服饰装扮；女士套裙着装技巧；行政女性的时尚衣装 Ø 日用品的选择：工作用品；形象用品	20
二、商务仪容礼仪	30
Ø 面部修饰规范 Ø 发部修饰礼仪 Ø 化妆修饰技巧	30
三、商务仪态礼仪	30
Ø 站姿礼仪：为顾客服务的站姿；不良站姿；顶书训练 Ø 行姿礼仪：基本要求；不当行姿；行姿运用的特例 Ø 蹲、坐礼仪：蹲姿注意事项；坐姿；下肢的体位 Ø 手、臂势礼仪：常用手势	30
四、商务行为礼仪	40
Ø 会客礼仪 Ø 乘车礼仪 Ø 用餐礼仪 Ø 电梯礼仪 Ø 办公礼仪 Ø 禁忌与注意	40
第三章谈判沟通实战技巧	170
一、商业谈判者素质模型	45
Ø 商业谈判人员的个体素质 Ø 商业谈判人员的群体构成 Ø 商业谈判人员的管理 Workshop---红黑博弈	45
二、掌握准备赢取谈判的—WIN	45
Ø 目标的准备与四个目标关系 Ø 双维信息 Ø 谈判角色分析与应对	45
三、让你构建有态度的谈判开局	30
Ø 大胆报价 Ø 绝不接受第一次报价 Ø 不情愿的买家和卖家	30
四、让你的谈判中局有强度	20
Ø 寻求权威 Ø 绝不主动折中 Ø 让步决胜	20
五、让你的谈判终场有温度	30
Ø 钳子策略 Ø 收回承诺 Ø 欣然接受 Ø 温馨提示	30
课程复盘总结与回顾	10

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