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新时代的客户关系管理 崔小屹 技术发展与商业模式一直相互推动，相互影响，互联网时代技术日新月异，更是给与商业模式更大的推动力。如何在新时代找到发展方向，如何找到最匹配的商业模式，如何精准定位，快速运用新媒体资源进行推广，如何科学的运用大数据进行推广传播，请尽快参加本课程的学习。 主要学习内容： Ø 了解互联网时代的市场变化 Ø 树立科学管理思维 Ø 学习营销实战工具 Ø 掌握战略设计的基本方法 Ø 提高销售成交能力 Ø 解决实战疑难问题 学习目标： Ø 了解战略与互联网思维的基本概念 Ø 学习战略管理的相关工具 Ø 树立科学管理的意识 Ø 通过测试和分析制定适合自己的战略发展规划 课程特色：经典营销理论与现代互联网思维的完美组合 培训方式： 本课程采用立体的教学手段，结合讲授、启发式互动教学、讨论问答、案例分析、现场实战演练等多种授课方式，有效活跃课堂气氛，并增强学员的学习效果。 通过讨论，学员可以自己产出较多的思路，记忆深刻。课堂上的现场演练，给学员展示现实工作中的情景，既学习了处理各种问题的思路，也能对学员的表现进行评价，使学员无论在理念上还是技能上都得到提升。 第一章 新时代新需求 第一节 深度挖掘客户关系的基础 1. 从生存、安全的需要向更高的层次迈进 2. 帮助客户事业发展实现地位成就 3. 关注客户精神层面的要求——审美和求知 第二节 新时代的五大趋势 第三节 局与势 ——“化”的力量 第二章 高端客户关系策略 第一节 走入新时代，客户关系怎么做 第二节 关注人的长期发展 第三节 关注企业和组织的利益 第四节 赢得客户的客户 第五节 顾问式营销 1. 挖掘客户深层次需求 2. 用中立的立场推荐 3. 成为客户所在领域的专家 4. 当客户的老师和大夫 第三章 快速突破客户关系——树立“人”的不可替代性 第一节 完美销售的特征 第二节 快速拉近距离的四项基本功 第三节 提问的技巧 第四节 化解客户质疑的程序 第五节 快速拉近客户距离的四大手段 第六节 提问哪些内容——直接需求与间接需求 第七节 提问的方式和技巧 1. 从简单轻松到复杂敏感 2. 给予认可和肯定 3. 专业与情感的平衡 第八节 现场演练：第一次拜访客户 第四章 化解异议，维护良好关系 第一节 大客户的常见顾虑 第二节 理解客户质疑的背后逻辑 第三节 小事直说，大事慢说 第四节 化解异议五步法 4. 肯定对方感受 5. 挖掘背后原因 6. 确认理解正确 7. 用案例来说服 8. 推动后续行动 第五节 如何应对客户对价格的质疑 第六节 如何应对客户对竞争对手偏好 第五章 用大数据思维管理客户关系 第一节 大数据理念及意义 1. 单个事件偶然，大量数据汇总形成规律 2. 重结论轻原因 3. 从定量到定性 4. 可度量可复制 第二节 量化的市场推广 1. 调研客户行为 2. 统计投入产出比 3. G7品牌忠诚度模型 第三节 量化的过程管控 1. 直接结果与间接指标的概念 2. 行为指标与结果类指标 3. 间接指标设计模板 第四节 营销报表设计原则 第五节 营销报表案例分析
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