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场景化沟通与呈现 崔小屹 课程设计思路： 新时代的大客户营销工作中，客户的要求越来越高，来自竞争对手的压力越来越大，在面向政企客户的销售过程中，客户对于销售的认可和信任是成功的重要元素，而专业的呈现技巧和商务礼仪可以快速地赢得客户尊重，快速建立客户关系！ 本课程以实战场景为主线，介绍客户接待场景中的注意事项与能力提升！ 授课方式：本课程结合讲授、启发式互动教学、讨论问答、案例分析、现场实战演练等多种授课方式，有效活跃课堂气氛，并增强学员的学习效果。 第一章 展厅接待的注意事项与能力修炼 第一节 客户来访的迎送礼仪注意事项 第二节 大门接待 第三节 引导至展厅 第四节 接待人员引导到介绍员 第五节 展厅介绍的注意事项 a) 四大原则之一——因人而异 b) 四大原则之二——清晰明了 c) 四大原则之三——逻辑清晰 d) 四大原则之四——大气磅礴 第六节 展厅介绍的呈现方法——AIDA呈现法 第二章 会议室交流场景 第一节 会议座次与安排 第二节 会议开场 a) 入场仪式 b) 人员介绍 c) 议程介绍 d) 开场致辞 第三节 五种开场形式 第四节 会议主持的把控 第五节 会议呈现与沟通表达技巧 a) PREP——人员介绍和观点呈现 b) POP——问题解答 c) Why-Why——引发思考 d) FABE——关键时刻的高效回复 第三章 商务聚餐场景的能力提升 第一节 商务聚餐的基本礼仪 第二节 座次安排与入座次序 第三节 酒司令的设置 第四节 菜品与酒水安排 第五节 开场致辞的规范 第六节 敬酒与倒酒的规则 第七节 聚餐中的沟通技巧 a) 敬酒要有理由 b) 引导客方表达诉说 c) 讲好酒桌上的“段子” 第八节 聚餐收尾安排
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