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《“商务礼仪”与“公务接待”》 【课程背景】 我国公务接待是党和政府工作的组成部分，伴随着党的事业发展而发展。历来为中央和各级领导同志所高度重视。 习近平总书记任宁德地委书记时就曾经对接待工作做出过重要指示，他在所著的《摆脱贫困》一书《秘书工作的风范----与地县办公室干部谈心》一文中就指出：“接待工作，就得下一番功夫。要建立一套接待制度，组织一套接待班子，还要有一套统一的对外宣传材料和汇报口径。今后可以由专人负责汇报情况，陪同参观；伙食按规定标准，突出地方特色，每个县都可以搞个地方菜谱：既有特色又省钱，既不超过规定，大家又吃的满意。了解了地方饮食文化，而何乐不为呢？” 党的十八大以来以习近平同志为核心的党中央贯彻执行“八项规定”给全国带来了很深的变革。在政企交往中违反“八项规定”精神事例屡见不鲜！ 【课程大纲】 第01章：党政体系架构和政府各类基本常识 一、我国党政体系架构 1、党、人大、国家主席、政府、政协、国家军委、监委、法院、检察院 2、国务院：办公厅、组成部门、直属特设机构、直属机构、办事机构、 直属事业单位、议事协调机构、部委管理的国家局 3、省、市、县四套班子和党委常委、公务员和城市级别 4、解放军和武警系统（含新疆建设兵团） 5、事业单位和国企（含央企） 二、公务员和城市级别 三、政企客户基本规则 1、把握关键时间节点：跟单节点、办事节点、决策节点、续签节点、回款节点 2、重点：找对人、说对话、办对事 四、各类流程 1、办事流程 2、决策流程 3、回款流程 4、接待流程 五、企业对接策略 1、因势而动：根据客户需求和时间节点精准办事（含营销） 2、顺势而为：根据客户需求和时间节点顺势办事（含营销） 3、合法合规：找“党政领导干部办事”的正确打开方式 第02章：政务礼仪的核心是：规矩 1、什么是政务礼仪？什么是商务礼仪？ 2、“八项规定”和“八项规定精神” 3、“政务礼仪”和“商务礼仪”的差异化 4、“政务礼仪”遵循哪些规矩 5、所谓“讲政治”体现在“政务礼仪”的方方面面 第03章：“政务礼仪”和“商务礼仪”有效切换 一、央企类大客户用“商务礼仪” 01、电力行业 02、石化行业 03、金融行业 04、烟草行业 05、建设行业 06、工业行业 07、能源行业 08、通信行业 二、政府类大客户“政务礼仪” 01、教育行业 02、医疗行业 03、交通行业 04、旅游行业 05、党政行业 06、执法行业 07、农业行业 08、数字乡村 09、水利行业 10、国土行业 11、林草行业 12、环保行业 13、应急行业 14、地震行业 15、税务行业 三、场景化“政务礼仪”和“商务礼仪” 1、电话、微信礼仪、乘车、头车和电梯礼仪 2、会务礼仪、会谈礼仪、会餐礼仪、礼品礼仪、茶酒文化 第04章：公务接待（含商务宴请） 一、邀约技巧 1、邀约原则 2、接待事由 3、接待技巧 二、接待前的三了解 1、了解宾客风俗习惯 2、了解宾客生活忌讳 3、了解宾客特殊需要 三、点菜礼仪 1、凉菜如何点？ 2、热菜如何点？ 3、点菜技巧五核心 四、用餐礼仪 1、入座礼仪 2、动筷礼仪 3、传菜礼仪 4、夹菜礼仪 5、餐具礼仪 6、起身礼仪 7、手机礼仪 8、聊天礼仪 五、用餐交谈礼仪 1、你会聊天吗（1、一问二答技巧 2、话题扩展 3、如何让对方有控场感？） 2、给对方留下好印象的方法，让交谈深入----找到对方优势话题 六、酒水礼仪 1、中餐宴请酒的搭配 2、致辞礼仪 3、敬酒礼仪 4、劝酒、拒酒礼仪 5、如何选酒、带酒？ 6、如何为客倒茶？ 7、饮茶时的失礼行为 七、如何让一场宴请留下深刻好印象----给客人留下深刻印象的故事 1、好的故事是开胃菜 2、宴席上增加食欲的渲染故事 3、如何通过“气氛组”活跃用餐气氛？ 八、餐后礼仪 1、如何不违法“八项规定”的精神，合法合规的公款买单？ 2、纪委监委、国资委点赞的“各类伴手礼”有哪些？ 3、送别礼仪 第05章：谈资准备 一、日常沟通除了聊项目还可以聊哪些话题？ 1、政府类大客户擅长的话题 2、政府类大客户感兴趣的话题 3、政府类大客户热门的话题 二、感兴趣的话题 1、机构改革 2、岗位流转 3、提拔重用 4、机关盲点 第06章：“政务礼仪”+“商务礼仪”标准化外的差异化 1、地理位置的差异化、经济水平的差异化 2、层级差异化、性别差异化 3、文化差异、认知差异 第07章：“政务礼仪”+“商务礼仪”的人性化 1、适用范围、摆正位置 2、内强素质、外塑形象 3、尊重是基、包容是本 4、礼仪是术、修养是道
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