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商业银行不良贷款清收原理与方法 课程收益： ● 了解不良贷款如何清收 ● 提升不良贷款在清收中的一些实务做法及对应措施 课程对象：客户经理、信贷人员以及其他相关人员 课程方式：专题讲授+案例剖析+问题讨论+经验总结 课程特点： ● 教学通俗易懂，把枯燥的理论变得形象化，易记易学易用 ● 以启发体验式教学为主，激发学习兴趣，变被动学习为主动学习，在授课老师的引导下，让学员主动寻找问题、分析问题、解决问题，提高在今后工作中的实操能力 ● 课堂气氛活跃，学员在寓教于乐中获取最大的收益，并能学以致用 课程大纲 第一讲：遇到信贷资金发生风险后不还款怎么做 1、估值方法的区别于适用 1.1 为什么不还 1.2 为什么诉讼 1.3 诉讼的胜率 1.4 诉讼的执行 2、催收正确的心态 3、成功催收的关键因素——分类管理 3.1 如何将客户进行分层管理 3.1.1 还款能力的区分 3.1.2 还款意愿的区分 4、清收的三原则 4.1 及时原则，不等不靠 案例分析：及时行动清收案例 4.2 压力原则 案例分析：施加压力清收成功的案例 4.3 弱点原则 案例分析：通过其真实弱点清收成功的案例 5、清收的29种实用方法介绍 第二讲：逾期不良客户的分类管理 1、逾期不良客户的基本分类及应对技巧 1.1 挑衅型 1.2 推托型 1.3 受害者型 1.4 自信型 1.5 顽固型 1.6 老练型 1.7 保证还款型 第三讲：外访清收技巧及注意事项 1、外访催收前准备工作 2、外访催收注意工作 2.1 外访催收谈话技巧 2.2 外访催收对方情绪失控应对措施 2.3 外访催收无法找寻到人应对措施 第四讲：常见电话催收应对话术 1、下个月再还 2、没工作或工资未发 3、电话拒接 4、我尽力去想办法借周转吧 5、有钱再还 6、答应还款，多次跳票 7、客户无还款诚意 8、出差在外，回去再还 9、第三人转告及代偿 10、对于客户质疑利息、服务费费计算方式 11、对于逾期后要较长时间才还款客户的 12、对于借款利率、罚息率高的 13、对于客户要求豁免逾期罚息的解答: 14、对于客户不愿意支付罚息 15、对于客户抗议催收态度恶劣
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