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《交叉销售综合能力提升》 课程简介 对于商业银行的销售精英来说，那些活跃的销售基因会一直在他的血液里潜行，在每一个关键节点帮助他完成一次次跨越。如何接近客户、影响客户进而赢得客户的持续合作，成为业务客户经理的关键必修课。 客户经理在交叉销售综合能力提升营销实训，针对客户合作流程与最新的商业银行营销案例，揭开营销过程中的关键动作和 客户关系秘密，并结合实战中的销售数据和案例精华，综合了传统式销售技能与现代式销售的优势，对销售中的关键步骤、关键技巧、关键心理进行巧妙而富有穿透力的训练。 本课程帮助学员如何从普通一兵业务营销尖兵，如何迅速提升关键客户经理销售能力。 课程收获 ² “听话听音”，养成习惯对客户的任何表述，都能揣测背后的含义； ² 训练高超的问话技巧找到客户的痛点对其施加有效的影响； ² 发掘客户表象后面真正的组织动机和个人动机； ² 通过“望”、“闻”、“问”、“切”，使自己可以模拟客户的个人决策思维； ² 善于总结提炼输出“标准”，让客户能够在同质化竞争中，记住我们。 ² 信息战的核心武器 —— “五维组织”分析工具的掌握； 课程时间： 1天公开课 6小时/天 授课方式： 讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+尖峰对决 授课对象： 零售条线负责人、支行行长、网点主任、客户经理、理财经理 课程大纲 第一讲：交叉销售是销售业绩提升的金钥匙 一、被动销售 二、销售成本高，渠道产能低下 三、客户资源浪费严重 四、交叉销售—零售客户背后的金矿 五、思考：一个客户，多个需求？ 六、交叉销售的产生 七、销售公式：交叉销售的本质是提高“客单价” 八、产品的知识程度与销售技术水平 九、强行推销与启发说服式销售 第二讲、交叉销售的交流技巧 一、让别人觉得舒服 二、人际交流三要素 三、主动发起交流 四、三种交流风格 五、学会对付愤怒 六、关注客户不同的行为风格、不同行为的量化 七、交叉销售的提问技术 1、问答的三个级别 2、提问强度曲线 3、三种不同的问题方式 4、建立提问循环 第三讲、交叉销售客户类别细分 一、客户说“没需要”的真正含义 1、客户没发现、没意识到需求 2、客户觉得需求不重要、不紧急 3、我们不了解客户的需求 二、如何高效提升客户整体贡献度？ 1、了解客户的需求是实现交叉销售的前提 2、刺激→需求→紧张感→购买动机→ 目标→行动→需要满足→刺激 4、客户体验带来的反思 5、需求的本质就是客户的期望与现状之间的差距 6、提供系统、集成产品/服务提高客户粘度和忠诚度 第四讲、交叉销售实施关键 一、建立大营销理念 二、建立高效共享的客户数据库 三、运营人员激活，紧密柜员、大堂经理、理财经理等营销配合 第五讲、个金产品和服务交叉销售实战训练 1、理财案例：眼睛里只有自己的产品 2、理财案例：顾问式理财方案 3、中资银行与外资银行的最大差距点：V IP客户信息收集与 档案管理 4、识别你的潜在客户（“MAN”法则运用） 5、深刻了解你的V IP客户理财心理，激发V IP客户的潜在需求 四种客户类型判断方法与技巧 四种不同类型的理财客户心理分析 用客户喜欢的沟通方式进行沟通 不同客户性格类型，如何采用有针对性的理财销售方式？ 二、个金产品与服务的“营销卖点”呈现技巧 1、投资理财产品的营销卖点分析 “T系列”理财产品 个人外汇买卖 保险产品 2、银行卡的营销卖点分析 1、有效介绍产品的FABE法则 2、利用四个实战理财工具，有效引导客户，而非说服 双十法则 理财对比法 3、与客户成功对话的几个关键技巧 专业术语口语化 有效互动 遭到拒绝后的艺术处理 过程中让客户有成就感 跟踪与实施及反馈、与客户建立长久的合作战略 5、情景模拟演练：七步成诗 营造良好的沟通氛围 有效提问-发掘客户需求 准确有效的产品推介 行动建议 客户异议处理（预测异议/收集异议/处理异议） 给予客户合适的承诺 完美的结束对话 第六讲、课程回顾与互动交流
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