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顶尖导购员关键技能训练 训练对象：导购员 课程时间：一天（6小时） 引言： 1. 导购员的现状； 2. 导购员的烦恼； 3. 导购员培训的尴尬； 4. 观看视频案例； 5. 分享视频案例心得。 顶尖导购员训练课程结构： 一． 导购员的角色 二． 导购技能 三． 关系管理 四． 自我重塑 课程大纲： 一． 导购的角色 1. 导； 2. 购； 3. 顾客计划性购买与非计划性购买 4. 个人表现冰山能力模型 5. 导购员的五项核心职责 6. 优秀导购员的知识结构要求 二． 导购技能 1. 熟悉企业 n 现场演练 2. 介绍产品 n 现场演练 3. 案例分析 4. 顾客的购买流程 5. 商品的陈列 6. 揣摩消费者心理 n 顾客购买的八个阶段 n 十类常见顾客及应对策略 n 现场演练 7. 处理顾客异议 n 处理顾客异议的六个步骤 n 8. 现场导购的流程 n 准备待机 n 接近顾客 n 了解需求 n 推荐产品 n 完成销售 n 售后服务 n 现场演练 三． 导购员的工作关系建立 1. 与商场管理者建立关系的方法 2. 与公司物流建立关系的方法 3. 与公司销售建立关系的方法 4. 与顾客建立关系的方法 5. 与竞争对手建立关系的方法 四． 顶尖导购员的自我重塑 1. 顶尖导购员应具备的五大能力； 2. 导购员的四项超越； n 心态 n 形象 n 技能 n 蜕变
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