《助力成交,打造财富管理人才的职场名片》 主讲人:陈淑亚 【课程背景】 这是一个2分钟的世界,一分钟用来让对方看到你、另一分钟让对方欣赏你!成交的前提是认同,你的一言一行、言谈举止间,交流时的微表情、小动作都暗藏玄机,商务社交场合中,你所展现出的无形的社交名片决定了对方心目中的直接定位! 职场礼仪最大的特征就是得体,保守、谦逊、礼貌,财富管理人才更要展现专业、诚信、友善,展示你的职场社交名片,给对方留下专业并可靠的第一印象,为进一步的链接与合作成交打下良好的基础。商务社交场合中,初次印象的建立只需要3.8秒,该如何把握?新媒体时代,新媒体礼仪的社交法宝是否掌握?商务谈判中,怎样表达才能让对方如沐春风,更容易信赖?商务场合,不懂礼相当于沐猴而冠,直接有损你的个人形象和企业品牌、甚至影响您的社交圈层以及成交结果,细节不一定能加速你的成功,但一定会加速你的失败! 【课程收益】 ★ 解锁大脑五感开关密码,树立良好得体的商务形象 ★ 掌握商务活动及职场中的礼仪规范,从容面对商务社交场合 ★ 掌握在营销过程中的礼仪运用技巧,做好客户接待、拜访等工作 ★ 提升职场沟通能力,让工作更简单更高效,人际氛围更和谐 ★ 掌握新媒体沟通及客户维护技巧,把握线上营销,礼赢新媒体时代 【课程特色】 场景再现---理论结合实际,拆解、矫正你的错误行为 通俗易懂---风趣幽默,知识点输出深入人心 落地实用---叠加通关演练,确保学员学有所获并能学以致用 【课程对象】金融系统财富管理人才 【授课方式】课堂讲解、案例分析、角色扮演、情景模拟 【课程大纲】 第一部分:重塑商务礼仪认知 一、“礼仪,时为大”的含义 二、你以为的“礼仪规则”与场合应用 1、商务礼仪的核心与原则 礼的核心:尊重 商务礼仪四项基本原则:微笑、适度、诚信、守时 2、助力成交能力的“五感开关”:视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉 情境讨论:通过三个问题,深度剖析商务礼仪的本质 游戏进阶:一包薯片引发的思考:关于个人及企业品牌塑造 第二部分:打开“五感开关”,塑造职场商务形象的“五张名片” 一、视觉名片:仪容仪表仪态 1、如何用微表情提升气场? 1)微笑的力量:发自内心的笑容 2)盯住倒三角:自信的对视规则 3)手势使用的加分项 2、如何用姿态体现气质和身份? 1)表达倾听的坐姿小技巧 2)正确入座、离座的小技巧 3)快速拉进距离的同频姿态 4)站姿中的专业与自信 3、体现专业职场形象加分项 1)你希望你是谁,希望在对方眼中是什么形象? 2)职场仪容有要求,发型、妆容有禁忌 3)不同场合得体着装秘诀 互动练习:视频图片+现场互动 二、听觉名片:语音语调语态 1、职场沟通的基本问题 1)以结果为导向,不做无用功 2)麦肯锡信任公式 2、高效沟通的“三驾马车” 1)声音色彩 2)表情训练 3)灵魂文字 3、学会倾听,倾听的三个层次 1)用身体听:听懂表达内容 2)用大脑听:听清真实需求 3)用心听:理解真实情绪 4、言语沟通技巧 1)沟通小妙招:“四字真言”,无往不利 2)学会赞美:化解尴尬,提升好感度 3)学会拒绝:转变思路与方案,让事情换个更好的走向 4)学会同频:转换关系,让对方迅速变成自己人 5、学会结构化表达 1)合适称谓,称呼礼仪中的学问 2)赞美开场与合适的自我介绍 3)交替使用开放式和封闭式提问 情景演练:常见沟通场景现场演练 三、触觉名片:社交礼仪细节 1、令人舒适的握手礼 1)正确掌握社交距离 2)握手礼的三原则 3)其他致意礼仪 2、如何送出、收取名片可以加速你结交人脉? 1)会面前名片的准备 2)送名片的手势和话语 3)收取名片后的结交技巧 3、如何赠送礼物? 1)赠礼要懂得把握关键信息,投其所好、避其禁忌 2)送礼时机很讲究 3)选择礼品小妙招 4、乘车与乘梯礼仪 1)C位在哪里? 2)先后顺序如何判定? 5、拜访与接待的位次礼仪 1)会谈时的座位如何安排? 2)拜访时座位如何选择? 6、茶水文化与奉茶礼仪 1)茶水,中国人的待客之道 2)水温、水位恰到好处 3)奉茶手势与站位礼仪 互动练习:视频图片+现场互动 四、嗅觉名片---属于职场精英的味道 1、闻香识人: 1)香水之词的由来 2)关于香水的故事 3)香水喷洒的基础礼仪 2、衣衫飘香的“嗅觉”风景: 1)衣物熏香的由来 2)衣服持久留香的方法(熏香/佩香/置香) 五、味觉名片:高品质的餐桌礼仪 1、成功邀约:宴请邀约中的礼仪技巧 1)邀约的礼仪:口头要求/书面邀请 2)应邀的礼仪:应对邀约过程中的修养" 3)餐饮位次右为尊,国内国际都相同 2、点餐礼仪:点餐周到,宾主尽欢 1)巧用点餐的向导——菜单 2)“场面人儿""必知的点餐技巧 3)点菜之时,以茶待客 3、酒桌礼仪:推杯换盏的奥妙和艺术 1)想做宴会之王?——酒桌上要把握好分寸 2)敬酒礼仪 ——先后多少有讲究 3)孰高孰低?——碰酒杯礼仪要到位 小组讨论:餐桌上如何进行话题选择? 第三部分:新媒体时代礼仪与能量圈打造 一、用电话架起沟通的桥梁 1、成功的开端---接电话的礼仪要点 2、挂电话不显失礼的两个细节 3、巧用妙招获取新朋友联系方式 1)电话营销的困境与机会 2)电话邀约成功率提升技巧 二、新媒体礼仪之微信礼仪 1、经营你的线上名片——朋友圈 1)朋友圈的定义与由来 2)用美学思维精营朋友圈 3)朋友圈往来的禁忌与技巧 2、打造你的人脉圈 1)微信添加与备注技巧:“数字+字母”备注法 2)微信互动频次与技巧 3)微信上的“温情营销” 课程收尾:课程总结与情景通关模拟演练
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