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利剑行动——卓越支行长团队管理与经营之道 课程背景： 银行业务在保持高速发展的同时，也面临激烈的市场环境。 一方面受到利率市场化、金融脱媒、互联网金融等多重因素影响，另一方面客户，选择也越来越多，自主投资意识也不断增强。 银行同质化竞争日趋激烈，对银行网点负责人的“管理能力、客户的链接能力、客户经营能力”要求也越来越高。只有以客户为导向的、具备差异化的竞争力和卓越的管理能力、执行力，才能成为中国零售银行业的赢家。 本课程站在全行视野的高度，根据银行管理人员实际工作，通过实际案例分析，理论讲解以及小组研讨等形式，全面剖析“团队管理、执行落地、过程管理、创新营销、核心客户经营，让学员充分领悟管理的核心与能力的重要性，全面提升中层管理人员、支行行长、网点负责人、业务骨干的管理水平和经营客户的能力。 课程对象：银行中层管理、支行行长、网点负责人、团队负责人 课程时间：2天，6小时/天 课程方式：讲解、案例、演练、游戏、讨论与发言 课程收益： ●提高支行长的认知：管理对业务发展的重要性 ●采用互动分享方式：领悟团队管理中核心要素 ●通过案例分享方式：提升支行长团队管理能力 ●从顶层设计的角度：引导学员开展精细化管理 ●采用互动分享形式，锻造狼性团队文化的建设 ●有效管理工具运用，实现精细化与目标的管理 ●一系列的实战讲解，全面提升学员管理经营能力 课程大纲 第一讲： 新时代的管理者思维 一、“管理”与“管理者”的区别 1、管理的本质 2、管理者的基本素养 二、银行管理者需要的三种思维 1、互联网时代下的冲击需要新思维 2、白热化竞争下的管理需要新方法 3、客户需求多变下营销需要新能力 第二讲：支行行长角色剖析与定位 一、基层支行长常见问题梳理 1、目标任务屡次达成难 2、团队分工协作执行难 3、员工存在自我驱动力不足 4、新生代员工较难管理…… 二、支行长的正确角色认知 1、支行行长的角色剖析（三四原则） 2、我应该要做什么（六种角色） 3、我应该思考什么 小组讨论：结合讲解，分析研讨在经后的工作中需如何做？ 第三讲：支行长团队管理能力修炼 一、锻造团队文化建设力 1、什么是团队 2、团队文化建设的六个方面 二、有艺术的员工管理能力 1、管理艺术的重要性（正、反） 2、什么是显性、隐性激励 3、什么样的方式，让员工心甘情愿的为你干（规、紧、搭…） 4、管理者如何进行目标管理 小组研讨：结合自身情况，对支行员工管理情况进行剖析 三、高效的团队执行力 1、执行力的两大标准 2、执行力在管理中的体现 小组讨论：结合讲解，分析研讨在经后的工作中需如何做？ 四、优秀的内外沟通力 1、组织协调能力的重要性 2、组织协调中的两大要素 3、如何做好向上沟通和向下负责 小组讨论：结合讲解，分析研讨在经后的工作中需如何做？ 五、优秀教练的辅导力 1、传统型与教练型的区别 2、辅导成员效果最佳的七个时机 小组头脑风暴：5分钟小组讨论，2分钟成功分享，老师点评 3、辅导时易犯的四个错误 4、辅导成员的五个方法 学以致用：各小组选派代表，预设问题，模拟教练式辅导下属，老师点评 第四讲：支行长的经营能力提升 一、支行品牌的经营能力 1、网点发展的战略意义 2、短期部署（目标、结构） 4、改造好自身的网点 小组讨论：结合讲解，分析研讨在经后的工作中需如何提升？ 二、线上线下客户开拓链接力 1、客户的分类管理及剖析 2、“一行一策”开拓规划 3、精通客户开拓的渠道策略 案例分享解析：优秀网点，是如何快乐中获得批量小微贷、存款、客户数 三、优秀的营销策划力 互动分享：存量客户那么多，不转介背后的真实原因 1、客户现场活动的误区 2、活动方案实施的误区 3、活动前核心要点把控 4、活动中核心要点把控 5、活动执行实施流程（标准模板） 6、活动复盘的关键点把控 7、开展营销客户活动的意义 小组讨论：如何策划好网点旺季场景营销方案 四、客户关系管理与维护能力 1、关系维护有效的实施路径 2、客户经营裂变之有效方法 3、裂变挖掘的五大路径 4、客户裂变节点的精准把握 五、精细化过程的管控力 1、借力打力，提升资源整合 2、计划检视，提升成员约束力 3、有效工具和信息传递渠道分享 注：以上各技巧环节需要进行角色扮演、现场演练、小组讨论等形式授课 结束：现场提问与解答
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