|
失效保单的催收技巧与客户维护 培训大纲 课程对象：银保客户经理及管理人员；银保续期服务相关岗位 设计思路： ü 目标定位——如何解决银保续期面临的困惑及失效保单的催收? ü 找准路径——如何达成高效、健康的续期指标？ 通过专题讲授、案例分析、经验分享、小组研讨、互动提问、头脑风暴、启发教学等形式，帮助学员掌握新环境下银保续期岗应知应会关键点，在有效化解潜在合规风险的前提下提升续期指标。并且实现与客户建立长久合作关系，进行加保或转介绍。 课程大纲： 一、续期高效沟通技巧 （一）做好与客户沟通前的准备工作 （二）电话沟通技巧 （三）有效应对客户的技巧 （四）与客户保持良好互动 （五）准确捕捉客户的心思 （六）激发并强化客户重购欲望 （七）获得客户反馈的方法 （八）获得承诺 二、催缴及退保劝阻效能提升 （一）宽一和宽末电话催缴技巧 （二）退保意向客户劝阻及异议处理 （三）品质件分类分析及服务技巧 （四）大额保单客户、多保单客户重点服务技巧 三、失效保单催收技巧 （一）失效保单定义与分类 （二）失效原因分析 （三）失效件催收重要性及挑战 （四）失效件催收准备工作 （五）失效件催收策略与计划制定 （六）失效件催收过程中的难点应对 （七）失效件成功催收关键因素总结 课程Q&A
| 
