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电力营销与客户服务 【课程背景】： 为深入落实国务院要求电力营销与服务的反馈意见精神，建立长效机制，优化优质服务，进一步提升用户“获得电力”水平，特在此传授此课程。 【课程时间】： １天 【课程对象】： 适用于国家电网和南方电网 【课程大纲】： 一、总 体 要 求 １、电力营销的基本思路 ２、落实服务优化要求 3、营销理念与营销技巧
二、电网的工作目标 1、精简环节 2、缩短时间 3、“三零”服务 4、目标管理工具 三、电网的工作原则 1、企业主体，政府主导 2、多措并举，全面提升 3、点面结合，示范引领 4、统筹协调，强化监管 四、智慧营销系统 1、常态下电力市场竞争 2、实现“双提升”和抢发电量的需要 3、三是提高动态响应市场 4、建立智慧营销服务 五、优化营销工作 1、业务扩充 2、变更用电业务 3、营业电费管理 4、电价管理 5、电能计量管理 6、供用电合同管理 7、用电检查与营销稽查 六、做好优质服务的重点任务 1、减少用电报装流程 2、输压缩用电报装时间 3、建立报装绿色通道 4、增强用电报装透明度 5、优化获得电力服务 6、提升配电网建设水平 7、持续提升供电可靠性 8、加大综合能源增值服务 9、打造用电优质服务“样板工程” 七、优化优质服务的保障措施 1、强化政企协同 2、强化信用建设 3、强化电网支撑 4、强化报装监管 5、强化优先服务
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