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《推陈出新：“数智化转型下”服务营销与团队管理技巧》 主讲：神富强老师 1. 课程流程： 1）训前调研：设计问卷，参训学员线上扫码填写，获取员工的现状、问题点及对培训的期待。 2）材料收集：当前产品资费政策、营销脚本话术、录音案例与团队问题等，让培训案例更贴合实际。 3）理论培训：采用讲师讲述、案例分析、心态游戏、互动答疑、现场体验、情景模拟、实战演练等多种方式。 2. 课程时长： 2-3天理论培训（6小时/天） 3. 培训课纲： 第一章：“数智化转型下”服务营销职业认知与积极心态篇 1. 服务营销成交的“四大关键” 分享：如何让“成交”变得更简单，提升转化率 2. 你接触客户的目的是什么？ 讲述：正确目的助营销，最高级的销售是“服务” 3．服务营销必破心态之“怕拒绝” 剖析：如何正确看待拒绝&“让死都不要的客户要” 4. 服务营销必破心态之“怕被骂” 讲述：如何让客户认可产品业务，贵也能满意成交 5. 服务营销必破心态之“怕失败” 分享：读懂“631”提升营销成交率和服务满意度 第二章：“数智化转型下”客户需求与心理洞察应对赋能篇 1. 客户心理分析：客户想要什么？ 讲述：服务营销必须《读懂客户的“心”》 2. 消费类型分析：客户分哪几种？ 分享：“六大客户消费类型”助您《抓住客户的“胃”》 3. 不满类型分析：客户分哪几种？ 教授：“三大不满客户类型”助您《拿捏客户的“脾”》 4. 客户常见异议：客户如何应对？ 场景1：客户开口就拒绝（不要、不需要、不考虑、……）的心理剖析与应对 场景2：客户情绪很激动（发火、发飙、再…就投诉你、……）的心理剖析与应对 场景3：客户总是忽悠你（我有需要时，再联系你、找你……）的心理剖析与应对 场景4：客户抱怨价格贵（费用高、不便宜、要礼品、……）的心理剖析与应对 5. 客户情景演练：学完趁热打铁 练习1：客户说“我改天找你办（晚点办），却总是爽约”的心理活动 练习2：客户说“我家里已经有xx（友商）的xxx了”的心理剖析与应对 练习3：客户说“我找熟人办、我到营业厅办理、……”的心理剖析与应对 练习4：客户说“…… ……”的心理活动 第三章：“数智化转型下”服务营销与团队管理沟通技巧篇 1. 高级沟通关键技巧之“倾听”：让服务营销、团队管理更顺畅 分享：掌握正确倾听客户的“三大细节”，学会听懂客户的“弦外之音” 2. 高级沟通关键技巧之“应答”：让服务营销更高效 讲解：如何高效处理客户问题，营造良好沟通氛围，助力产品业务成交 3. 高级沟通关键技巧之“赞美”：让服务营销、团队管理更成功 分享：如何赞美客户让服务更满意、让营销更简单，让业绩“芝麻开花” 4. 高级沟通关键技巧之“同理”：让服务营销、团队管理更亲近 模拟：如何同理客户对我们重点业务、主推产品、融合套餐的各种异议 5. 高级沟通关键技巧之“引导”：让服务营销、团队管理更满意 讲解：如何将缺点变优点（比如协议期问题），让服务营销变得更简单 第四章：“数智化转型下”服务营销实战流程与脚本设计篇 1. 服销一体化之关键第一步：营销切入 分享：自杀式营销开场白特征，设计优秀开场白脚本与话术 2. 服销一体化之关键第二步：需求激发 讲授：如何激发或创造客户需求？优秀提问的话术脚本设计 3. 服销一体化之关键第三步：产品推荐 分享：多套针对企业主推产品、业务富有吸引力的实战话术 4. 服销一体化之关键第四步：异议处理 演练：重点业务、主推产品、融合套餐推荐异议的化解演练 5. 服销一体化之关键第五步：营销促成 教授：“两大促成信号”把握与“四大促成技巧”话术设计 第五章：“数智化转型下”卓越团队管理与打造“方法”篇 1. 如何让员工听管服教 分享：员工来工作想要的是啥？ 2. 如何正确鼓励员工 讨论：鼓励员工多看多学他人身上的优点对吗？ 3. 如何正确学案听音 案例：这样和员工做案例或录音的学习合适吗？ 4. 如何正确支撑员工 分享：XXX，你可是咱们团队里面最……的呀！ 5. 如何正确辅导员工 工具：正确辅导员工应知必会之“Grow模型” 第六章：“数智化转型下”卓越团队管理与打造“工具”篇 1. 管理工具一：管理“四五”要诀 分享：掏心掏肺，为何下属不领情？ 2. 工具二：时间/事件“4D”法则 讲述：4D管理法则的实践应用 3. 工具三：执行力提升五步法 练习：五步法在工作场景中的运用 4. 工具四：员工三会激励法 分享：激发积极性方法及运用 5. 工具五：“激励技术”点亮你的团队 剖析：激励的《过度理由效应》 注：课程可量身定制，根据客户需求及课前调研结果调整内容。
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