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《管教有方：卓越团队管理辅导综合能力提升》 主讲：神富强老师 1. 授课对象：班组长、团队长、网格长、厅店长、一线管理人员等 2. 授课时长：2天理论培训+3-5天现场辅导（6小时/天），可只讲理论培训 3. 授课计划： 阶段一：课前1周线上问卷调研，了解学员现状、问题、顾虑、期待等。 阶段二：课程2天集中培训，采用讲师讲述、案例分析、心态游戏、现场体验、情景模拟、实战演练等多种方式。 阶段三：课后3-5天现场辅导，跟岗辅导学员，讲师点评、指导巩固所学。 4．课程纲要： 一、卓越团队管理辅导之“新认知、心开始” 1. 如何让员工听管服教 游戏：请来排个序 2. 如何让员工有归属感 分享：员工来工作想要的是啥？ 3．如何让员工喜欢信赖你 ü 带教之“三从四得” ü 带教之“三必问破” 讲述：提升员工“喜信”的方法 ü 带教之“七个必知” ü 带教之“二十八字” 分享：带教辅导的“最高境界” 4．优秀管理者之“意识转变” ü 要我做→我要做 分享：你在为谁工作？ ü 接触的正确目的 讲述：三案例&两信仰 ü 主动与被动的区别 视频：优秀的8072 5. 管理辅导时常出现的误区 ü 如何正确鼓励员工 讨论：鼓励员工多看多学他人身上的优点对吗？ ü 如何正确学案听音 案例：这样和员工做案例或录音的学习合适吗？ ü 如何正确支撑员工 分享：XXX，你可是这批新员工里最……的呀！ ü 如何正确辅导员工 工具：带教辅导员工应知必会的“Grow模型” 二、卓越团队管理辅导之“重沟通、讲技巧” 1. 倾听技巧：让带教辅导、服务沟通更顺畅 ü 倾听的三层含义 ü 倾听的障碍 ü 倾听的层次 ü 优秀管理者的倾听技巧 案例：你一点也不懂我 2. 应答技巧：让带教辅导、服务沟通更专业 ü 应答之“回应”技巧 ü 应答之“认同”技巧 ü 应答之“确认”技巧 ü 应答之“澄清”技巧 ü 应答之“记录”技巧 模拟：用应答五大技巧处理问题 3. 提问技巧：让带教辅导、服务沟通更有效 ü 了解员工的真实需求 分享：提问让你变成专家 ü 提问有什么意义 ü 怎样聪明提问 ü 开放式和封闭式探问法灵活运用 ü 提问过程中应要注意的那些事 分享：提问的三大原则 4. 同理技巧：让带教辅导、服务沟通更舒心 ü 什么是同理心？ ü 同理心的正确表达 ü 表达同理的三个关键步骤 ü 错误的同理 案例：等我忙完再找你 分享：你能不能争口气？ 5. 赞美技巧：让带教辅导、服务沟通更满意 ü 赞美的目的 ü 赞美的障碍 ü 赞美的三个步骤 ü 赞美三大技巧讲解与应用 ü 赞美的话术设计 分享：如何赞美男员工 演练：如何赞美女员工 分享：赞美不同类型的人 演练：如何让“黑粉”转“铁粉” 三、卓越团队管理辅导之“用工具、妙激励” 1. 管理工具一：管理“四五七”要诀 ü 管理团队要诀之“四” 分享：秦王的三大管理能力 分享：掏心掏肺，为什么下属不领情？ ü 管理团队要诀之“五” 思考：一个人的管理幅度是多少？ 思考：带出一支王牌团队要多长时间？ ü 管理团队要诀之“七” 分享：如何解决“领导累成狗，员工到点就想走”问题 ü 如何打造一支王牌团队 案例：烂摊子专业户 思考：班员发生矛盾，班长能不能管？ 2. 工具二：时间/事件管理4D法则 ü 优秀管理者的时间分配 互动：时间管理的重要性 ü 时间/事件管理4D法则 练习：4D法则的实践应用 3. 工具三：执行力提升五步法 ü 如何提升员工的执行力 分享：有效沟通技巧与神秘客户法 ü 执行力提升五步法表格及应用 练习：五步法在工作场景中的运用 4. 工具四：员工三会激励法 ü 晨会如何激发员工积极性 分享：激发积极性方法及运用 ü 午会如何提高员工能动性 案例：提升能动性方法及运用 ü 夕会如何降低员工多发性 案例：降低多发性方法及运用 5. 工具五：康奈尔笔记法 ü 笔记栏+简化栏+思考栏 ü 笔记栏+线索栏+总结栏 演示：员工带教辅导时的应用 6. 工具六：“激励技术”点亮你的团队 ü 激励的心理学原理 分享：激励的《过度理由效应》 ü 激励技术之“人性化” ü 激励技术之“游戏化” ü 激励技术之“有效化” 讨论：员工任务指标该如何分配 7. 工具七：员工性格SCMP管理 互动：性格测试工具应用及体验 ü S：活泼影响型 ü C：力量支配型 ü M：完美稳定型 ü P：和平服从型 分享：性格管理工具及针对性沟通方法 【第四阶段】3-5天现场辅导支撑 一、辅导模式： 1. 现场辅导 2. 逐一跟岗 二、辅导目的： 1. 让学员快速掌握培训课堂学习内容，做到现学现用 2. 让学员以往头疼的疑难杂症获得新的处理方法思路 3. 让学员实现从“知道”到“做到”跨越，真正学以致用 三、辅导安排： 1. 现场辅导第1天上午 ² 老师组织晨会，介绍辅导流程，分配各学员辅导时间安排。 ² 培训学员对员工进行行为带教，老师逐一跟岗观察、辅导。 ² 全程记录培训学员优秀行为与问题行为并给予纠偏、指导。 2. 现场辅导第1天下午 ² 培训学员对员工进行行为带教，老师逐一跟岗观察、辅导。 ² 全程记录培训学员优秀行为与问题行为并给予纠偏、指导。 ² 下午结束，组织复盘，分享结论，优秀行为及问题行为讲解。 3. 现场辅导第2-5天上午 ² 老师组织晨会，昨日学员问题提醒与建议，分配各学员辅导时间安排。 ² 培训学员对员工进行行为带教，老师逐一跟岗观察、辅导。 ² 全程记录培训学员优秀行为与问题行为并给予纠偏、指导。 4. 现场辅导第2-5天下午 ² 培训学员对员工进行行为带教，老师逐一跟岗观察、辅导。 ² 全程记录培训学员优秀行为与问题行为并给予纠偏、指导。 ² 下午结束，组织复盘，分享结论，优秀行为及问题行为讲解。 ² 最后1天下午：表彰优秀学员，学员分享辅导心得体会及优秀行为经验。 注：课程为量身定制课程，可根据客户需求及课前调研结果调整内容。
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