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高效会务礼仪 课程背景： 当今社会，会议作为信息交流、决策制定的重要形式，其规模和频率都在不断增加。无论是大型国际峰会、商务洽谈会还是小型企业内部会议，会务礼仪都扮演着关键角色。 但不少单位在会务执行中暴露出诸多问题，员工对礼仪标准模糊，当前许多工作人员会议从前期筹备、会务接待、组织过程中缺乏规 范礼仪知识，导致失误频发，影响了会议质量与机构形象，都可能因执行不当产生误解或不良印象。这不仅可能破坏内部合作氛围，更可能影响外部合作关系。此外，在各类商务、政务活动中，会务礼仪至关重要，良好的会务礼仪是体现组织文化和素养的重要方面，为了提升整体会务水平，会务礼仪培训势在必行。 企业与组织对自身形象塑造要求不断提高，而会务场合是对外展示的关键窗口。同时，国际交流日益频繁，不同文化背景下的会务礼仪差异也带来了新的挑战，因此开展会务礼仪培训迫在眉睫。 课程收益： l 增强服务意识 l 提升服务形象 l 合理安排位次 l 完善会场服务 l 优化会务沟通 课程时间：1天 课程对象：全体人员 课程方式：专业讲解、情景演练、视频案例、故事分享、游戏活动、实操训练、小组讨论等，再结合员工的实用性，人际交往心理学和客户的体验感来讲述心态管理技能。让所有员工喜欢听、听得懂、愿意学、学得会、能运用、用得好的心态管理课程。 课程大纲 第一讲：会务工作整体流程 一、会务服务 1、会务服务的工作内容 2、会务服务容易出现的问题点 二、会务流程 1、了解会议基本信息 2、安排会议接待安排 3、完成会场布置 4、进行会务服务 5、会务结束清理 6、完成费用结算 第二讲：会前准备工作 一、了解会议基本情况 1、会议类型 2、参会人员 3、会议需求 二、会议接待 1、接机礼仪 2、乘车礼仪 3、引导礼仪 4、接待礼仪 第三讲：会场布置安排 一、功能分区 1、迎宾签到处 2、茶歇休息区 3、会议服务区 4、嘉宾休息区 二、桌椅摆放 1、不同类型会议室 2、不同会议适用 3、会议位次安排 三、会场装饰 1、外场引导 2、签到布置 3、背景与横幅 4、氛围软装饰 四、物品安置 1、资料准备 2、会议设备用品 3、个性服务需求 第四讲：会议服务 一、形象意识 1、面容与发型 2、肢体细节 3、着装配饰 4、形象禁忌 二、言行举止 1、眼神 2、微笑 3、手姿 4、站姿 5、坐姿 6、走姿 7、欠身 8、蹲姿 三、递送礼仪 1、递笔 2、递资料 3、递水杯 4、递矿泉水 四、沟通礼仪 1、礼貌用语 2、语音语调 3、倾听礼仪 4、沟通尺度 第五讲：会后善后 一、卫生清理 1、设备归位 2、垃圾清理 3、地桌清洁 4、开窗通风 二、费用结算 1、核对费用 2、开票结算
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