|
《服务创新的核心》 一、课程信息 1.培训方式：线下授课结合案例分析、小组讨论、角色扮演等互动式教学方法 2.课程解决的问题：帮助中海油工程师理解服务创新的核心理论与框架，掌握服务创新工具与方法论的应用，建立以用户为中心的服务思维，学习跨界创新方法论。 3.课程目标：使学员能够运用服务创新理论和工具，提升服务设计与实施能力，增强用户满意度，推动企业服务创新。 4.学员对象：中海油海油工程师 5.课程时长：6小时 二、培训大纲 【开篇】《服务创新的启示》 内容引入：通过分析服务行业中的创新案例，揭示服务创新对提升企业竞争力的重要性。 【第一章】服务创新理论框架 第1节 服务创新概念与重要性 1.关键知识点 （1）服务创新定义 （2）服务创新与产品创新的区别 （3）服务创新的重要性 2.案例：《海底捞的服务创新》 第2节 服务创新的理论基础 1.关键知识点 （1）服务设计思维 （2）用户体验的重要性 （3）服务蓝图与流程图 2.案例：《星巴克的顾客体验设计》 第3节 服务创新的框架与模型 1.关键知识点 （1）服务创新框架 （2）服务创新的四个维度 （3）服务创新的五个层次 2.案例：《苹果的生态系统创新》 【第二章】服务创新工具与方法论 第1节 服务创新工具箱 1.关键知识点 （1）服务原型设计 （2）服务流程优化 （3）服务接触点分析 2.案例：《亚马逊的客户体验创新》 第2节 服务创新方法论 1.关键知识点 （1）用户研究方法 （2）服务创新工作坊 （3）服务创新的迭代过程 2.案例：《谷歌的快速迭代创新》 第3节 跨界创新与合作 1.关键知识点 （1）跨界创新的策略 （2）合作模式与案例 （3）创新生态系统构建 2.案例：《阿里巴巴的生态链创新》 【第三章】建立以用户为中心的服务思维 第1节 用户研究与洞察 1.关键知识点 （1）用户画像构建 （2）用户需求分析 （3）用户旅程图绘制 第2节 用户体验设计 1.关键知识点 （1）用户体验原则 （2）服务接触点优化 （3）服务体验评估 第3节 用户反馈与服务改进 1.关键知识点 （1）收集用户反馈的方法 （2）服务改进的流程 （3）持续改进的重要性 【第四章】服务创新实践与案例分析 第1节 服务创新实践 1.关键知识点 （1）服务创新的实施步骤 （2）创新团队的构建与管理 （3）创新文化的培育 第2节 服务创新案例分析 1.关键知识点 （1）成功服务创新案例分析 （2）失败服务创新案例反思 （3）案例中的教训与启示
| 
