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龙湖地产 物业整合的全员全维度服务营销创新解析 课程背景 随着房地产市场竞争加剧与客户的成熟挑剔，地产企业要获得成功，单纯靠产品、靠广告轰炸，已经难以打动消费者。房企发展进入“产品竞争力和服务竞争力”双引擎驱动时代！ 业界普遍认为，标杆房企成功，都是优秀的物管服务在支撑。据此，许多同行大都认为：“服务就是靠物管！”、“只要（单纯）做好物业管理就能支撑营销、支撑地产的品牌建设”，结果却事倍功半， 如何正确理解服务的营销价值？如何真正发挥服务的营销价值？... 地产、物业干部都颇为困惑！ 课程价值与学员收益 行业独家课程，首次系统解析龙湖、万科等标杆地产运用“全员全维度服务营销”的观念、思路、方法、案例以及支撑体系的构建；由此课程，干部学员可以领悟到“服务营销”的真谛，进入“无人不营销、无处不营销、无时不营销、无事不营销”全新境界！开启房地产营销与品牌建设的全新理念和模式。 标杆企业用服务实现营销奇迹的实践真经 突破低效广告轰炸误区的营销创新 物业和地产干部都应该学习的服务创新课程 适用对象 地产企业中高管、地产营销策划、物业公司中高管、物业项目经理、地产销售案场管理团队等 课程时间 1天（6小时） 培训大纲 第一章： 地产主流营销与非主流营销 1. 同质化竞争-主流营销的困惑:广告轰炸，效力大减，怎么办？ 2. 案例:销售“五星级”的服务与“一条短信”，营销成效天壤之别，为什么？ 3. 剑走偏锋的龙湖非主流营销--“服务营销”成效惊人！ 第二章： 营销的本质与龙湖的认识 1. 服务支撑营销的困惑：到底谁成就了谁？ 2. 服务、物业支撑地产营销：知易行难 3. 营销的表象与本质剖析 1) 营销是做什么的？ 2) 最好的营销是什么？ 3) 物业管理是否=营销？ 4) 工程、设计、行政人员，能否做营销？ 4. 龙湖对服务营销、对物业管理、对全员营销的认识 第三章： 服务营销价值的发现 1. 风从南方来 2. 案例:小事件大启发,开启龙湖服务营销模式. 第四章： 龙湖全员全维度服务营销模式构成 1. 核心：体验营销 案例：龙湖体验营销的执行 2. 服务营销的逻辑与构成 3. 龙湖全员全维度服务营销122线索… 第五章： 龙湖全员全维度服务营销案例解析（重点） 1. 无时不营销、无人不营销：龙湖全程服务营销 1) 地产规划阶段的服务营销 2) 地产建设阶段的服务营销 3) 营销推广阶段的服务营销细节（体验龙湖卖场的物管服务与营销） 4) 验收阶段—服务细节与营销 5) 交付阶段—服务细节与营销 6) 装修阶段的营销 7) 入住之后的服务营销细节事例— 2. 无事不营销、无处不营销：服务营销的全覆盖 1) 龙湖社区活动营销 2) 服务营销如何把握细节？ 3) 员工素质营销 4) 氛围营销 5) 教化营销 6) 圈层营销水到渠成… 第六章： 龙湖全员全维度服务营销模式的支撑体系 1. 理念，案例：客户价值年 2. 标杆学习，万科地产、物业的启发 3. 策略与坚持 4. 团队支撑：服务营销型团队的打造秘诀？ 5. 资源整合 6. 特色策划与细节执行：客户的感动是设计的结果！（重点） 案例视频与研讨：春游的策划与执行（细节） 7. 持续改善… 第七章： 研讨交流与答疑
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