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用礼仪带动品牌形象—门店服务销售礼仪与入户礼仪 课程背景： 个人形象是构筑企业公众形象的基石，门店服务人员在工作及客户服务中，不仅反映出服务人员自身的素质，而且直接反映出企业对外的品牌形象。
随着经济社会高速发展，消费者对消费服务需求意识越来越高，门店服务礼仪是门店服务中的必然要求，,用以维护企业和个人形象,并对交往对象表示尊重与友好的行为规范。门店服务人员通过他们的服务意识、言行举止，根据相关岗位的职业要求及相关岗位的职业能力，以良好的职业化素养及精神面貌，给顾客提供优质服务。进一步将文化精神理念与顾客服务、产品销售落实到实际工作中；对提高企业的社会效益、品牌效应和经济效益，都有着极为重大的意义。 课程收益： l 通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵； l 通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升在门店销售过程中的服务礼仪； l 通过课程中的启发，挖掘学员的销售潜能；塑造职业化形象；提升综合素养 l 通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。 课程对象：门店销售礼仪与入户礼仪 授课方式：理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 课程时长：1天 ，6小时\天 课程大纲: 第一讲：门店服务人员角色转换与自我认知 一、正确认知门店礼仪礼仪带动的企业效益 1.门店服务礼仪的高格局认知 2.门店服务礼仪的三个支点 案例解析：乔吉拉德如何用礼仪带动销售 3.门店服务礼仪对企业的价值 案例解析：日本推销之神原一平 4.如何在门店服务中践行好礼仪 图片解析：主持人与培训师 二、门店服务销售人员的角色认知与心态素养 1.门店服务人员角色认知 案例解析：安家 2.门店服务人员的素质要求 1）基本素质 2）心理素质 3.门店服务人员在服务中应遵循的原则 4.门店服务人员四种职业心态塑造 视频解析：尼克胡哲 互动探讨：你认识你自己吗 第二讲：门店服务人员如何通过职业形象建立职业信任 一、55387原则 1.良好第一印象对门店销售业绩的影响 2.门店服务人员如何与客户建立“自己人”效应 二、门店服务人员仪容仪表规范 案例解析：门店服务经常出现的仪容礼仪错误 1. 如何通过发型让客户看到我们的品牌气场 图片解析：发型中隐藏的品牌气场 2. 门店服务人员的仪容要求 实操演练：现场演示指导讲解 3.门店服务销售人员的仪表礼仪要求 1）门店服务销售人员TPOR原则 2）门店服务销售人员男女职业着装秘籍 案例解析：因形象问题而没有拿到订单的销售人员 三、门店服务人员如何通过目光增加客户信任 1.如何把控眼神交流时间避免客户尴尬 3.与客户交流时不同的目光状态更利于签单促成 案例解析：目光交流时长与性别和双方距离、性别的关系 实操演练：灵动的眼神训练 二、门店服务人员服务中如何通过微笑增加亲和度 三、案例解析：因为微笑带来的产品订单 1.微笑在门店服务中的作用 2.微笑在拜访中的的时机 3.如果通过微笑带来你生命中的贵人 4.“会心微笑”与“表面微笑”的区分与心理暗示 四、门店服务人员服务中如何通过站姿提升自身气质 1. 通过心理学角度解读站姿中气场 1） 服务销售中的正确男女站姿 2） 服务销售中经常出现的错误站姿 案例解析：服务中不良站姿带给客户的心理暗示 实操演练：学员分小组实操演练 五、门店服务人员如何通过坐姿拉进我们与客户心理距离 1.从心理学角度调整正确坐姿 2.面对客户，我们应该做客户哪个方位 案例解析：日常工作中常见的错误坐姿 实操演练：学员分小组实操演练 六、门店服务人员服务中如何通过走姿来判断客户性格类型并投其所好 1. 通过客户走姿辨性格 2.门店服务人员的正确走姿 案例解析：如何搞定健步如飞的董事长 第三讲：门店服务人员服务会面礼仪 一、服务中与客户的距离礼仪-舒适不压迫 1.四种距离的界定（游戏导入） 2.四种距离的巧妙应用策略 二、服务中对客称呼礼仪-呈现心底的尊重 1.国际化的称呼标准（通用称呼） 2.服务中的称呼礼仪 案例解析：通过曹操看称呼中的心理学 案例解析：易中天先生的称谓观 三、服务中的握手礼仪-把客户握成朋友 1.谁先伸手？---看场合辨人物 2.如何用你的手握出经济效益？ 3.如何从握手中判断性格 案例解析：张伯伦与希特勒 视频解析：特朗普的“握手杀” 实操演练：学员分小组实操演练 四、服务中的名片礼仪-赞美名字珍惜名片 1.名片1.0礼仪关于交换、取、递、接、放名片规范 2名片2.0礼仪——如何利用名片2.0礼仪做好客户关系管理 总结：心理学效应-我们喜欢喜欢我们的人 五、服务中的介绍礼仪——正式亮出你的身份 1.自我介绍的三要素 2.为他人做介绍的技巧 3.集体介绍的关键点 现场实操：如何做介绍才能体现你对客户与公司同事的高度尊重？ 六、服务中的同行礼仪-尊位永远给客户 1.上下楼梯的引导方式 2.搭乘电梯的礼仪 3.进出房门礼仪 4.同行位次礼仪 5.会谈座次安排 第四讲：售后人员的入户拜访与安装礼仪 一、预约上门的电话礼仪 1.电话预约时间 2.电话拨打中的礼仪规范 3.电话拨打中的声音表情 二、敲门礼仪 1.敲门动作 2.敲门力度 3.时间间隔 三、入户服务“六一”原则 1.一鞋套 2.一抹布 3.一盖布 4.一告知 5.一卡片 6.一道谢 四、入户服务的禁忌 1.形象禁忌 2.动作禁忌 3.语言禁忌 4.业务方面禁忌 5.其它禁忌
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