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驾驶员商务接待礼仪 课程背景： 随着经济全球化的不断深入，企业之间对接合作与商务往来也日益频繁，商务礼仪扮演着越来越重要的角色，已然成为现代商务活动必不可少的交流工具。商务交往活动中，接待工作是企业与客户的沟通桥梁，而驾驶员是企业形象展示的第一窗口。作为代表企业的商务人士，驾驶员的工作不仅仅是公务车与车辆保养，应企业要求，驾驶员要灵活扮演多种不同角色。专业驾驶员不仅要有硬资格一过硬的专业专业技能，更要具备软资格一良好的职业形象、商务接待礼仪与职业服务意识。如何以大方得体的商务形象与彬彬有礼的待人接物，举手投足间尽显商务风范，为远道而来的企业商务伙伴顺利打开成功合作之门？如何以优雅得体的言谈举止与专业有素的职业形象给客户留下完美第一印象？ 本课程针对企业专业驾驶员，量身定制商务活动中的礼仪规范与服务技巧，成就魅力专业商务车驾驶员！ 课程收益： ★深入理解接待工作的重要性并有效梳理接待工作流程与注意事项； ★掌握商务接待的礼仪细节，减少隔阂与距离感，从细微之处体现尊重与真诚； ★了解并掌握商务场合中实用接待礼仪，在各类商务接待活动中游刃有余，增加商务魅力； ★学习驾驶员先进服务理念，提高职业服务意识并掌握有效应对技巧； ★提升企业可信度与美誉度，塑造企业良好的公众形象，增加企业效益。授课对象：企业中高层管理者及接待人员 授课方式：理论讲解+案例分析+故事分享+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评 课程大纲： 第一讲：客户满意CS概述 一、驾驶员服务理念全新解析 1.赢在服务一服务就是竞争力 2.SERVICE服务的重新认知 二、行业分析与角色认知 1.正确认识情感劳动者的压力 三、车与人的故事一车人合一 1.从代步工具到商务伴侣的变迁史 2.人对车的逆袭与车对人的服务 第二讲：驾驶员商务接待乘车礼仪 一、接待前准备ABC_一切尽在掌握中 1.商务车驾驶员形象礼仪 1）专业形象从头开始 2）着装TPOR 原则 3）驾驶员形象检查5部曲 4）微笑服务4大理由 2.商务车车容车貌管理 2.商务车车容车貌管理 1）分析车容检查表 2）车内贴心必备品 3.电话联系一与客户第一次亲密接触 1）接听电话4步骤 2）拔打电话要有始有终 3）电话语言技巧一犹如面对面 4.MOT关键时刻应用 二、驾驶员接待流程与行车礼仪 1.驾驶员礼仪第一部一迎客上车 1）开关车门引领上车 2）问候与礼貌用语 3）握手礼仪 2.商务座次礼仪 1）车型一开什么车 2）驾驶员一谁开车 3）宾客意愿最重要 3.驾驶员行车礼仪 1）安全第一平稳驾驶 2）文明行驶5不能 3）驾驶礼仪A to Z 4.驾驶员交谈礼仪 1）沉默是金or夸夸其谈 2）安全话题&轻松话题 5.画上圆满句号一送客下车 1）温馨提醒一细节服务打动客户 2）开关车门挡门上框 3）告别与祝福一期待下次相会 6.MOT关键时刻应用 第三讲：驾驶员商务接待服务技巧 一、商务接机礼仪：机场一酒店 1.接机流程图与动线分析 2.机场接待3W1H对应表 3.知己知彼方可胸有成竹 1）掌握客户各项信息 2）国际惯例与风俗习惯 4.欢迎与问候 5.介绍与握手 1）商务型自我介绍 2）介绍他人顺序 6.电梯礼仪 1）电梯也有上座 2）进出电梯先后顺序 二、商务餐桌礼仪：公司一餐厅 1.接待3W1H对应表与动线分析 2.上桌与上座 3.中餐餐具使用规范 4.筷子的那些事儿 5.餐桌上吊胃口的丑态
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