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楼宇物业管理 课程收益 1、掌握楼宇管理的基础知识，了解楼宇管理的发展趋势。 2、熟知楼宇设施的构成、功能和运行管理规程，实现安全作业。 3、了解楼宇设施维修保养的基本知识和楼宇资产管理常识。 授课对象 写字楼物业管理服务人员。 授课课时 1天（6小时） 授课方式 1、理论讲述 2、分组讨论 3、案例分享 4、课堂测试 5、视频赏析 课程大纲 第一讲：楼宇物业的定义 物业是指土地及土地上建筑物形式存在的不动产，概括地说，物业是指房屋建筑、附属设施以及相关的场地，主要包括： 1、已经完成并具有规定使用功能和经济价值的各类房屋建筑; 2、与这些房屋建筑相配套的设备和市政公共设施; 3、房屋建筑所在的建筑地块与场地(包括绿化)、庭院、停车场以及非主干交通道路。 第二讲：物业突发事件应对技能 1.暴恐事件的特点； 2.如何识别可疑行为及人员； 3.突发暴力事件应急方法； 1）持刀闯入 2）冲撞打砸 3）纵火及火灾 4）人流拥挤 5）突发事件中的自救互救 4、物业火灾的应对与管理 第三讲、楼宇日常运行管理 1、建筑主体管理 2、清洁卫生管理 3、秩序维护管理 4、环境管理 5、资产管理 案例分享/分组讨论 第四讲： 楼宇设施管理 1、楼宇基本设施的管理 2、给排水设施运行管理 3、强弱电设施运行管理 4、消防设施运行管理 第五讲：客户管理与客户效劳技巧 1、客户管理的内容； 2、客户管理的原那么； 3、客户投诉的类型； 4、客户投诉产生的原因分析； 5、客户投诉处理的原理。
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