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【课程特色】 讲授互动、培训故事、视频观摩、角色扮演、小组研讨、案例分享、课堂练习。 【课程时长】1天（6小时/天） 【课程大纲】 前言 1、新经济时代对企业管理提出新要求 2、管理是什么？ 3、店面运营管理的重点：工作管理、人员管理 一、什么是营运管理？ 1、营运管理的内容？ 2、营运管理的组织架构，职责设定 3、五力提升法 4、店面业绩提升平衡轮 三、人员管理篇 1、了解顾客，了解自己 1）顾客是谁 2）顾客喜欢的销售人员是什么样？ 3）顾客喜欢什么样的服务。 1）职责、态度、需要的能力 2）店面管理必做的五项管理 3、店员的职务描述：职责、态度、需要的能力 四、团队管理篇 1、团队概述 2）积极正向的团队文化 3）良好的培训快速成长 4）内部管理和沟通 3、销售模式与管理风格的匹配 4、如何做好店面团队的选、育、用、留 六、店面管理 1）店面管理 2）货品管理 七、账务管理 1）库存商品明细账 2）盘点 八、投诉管理 1）顾客为什么会不满 2）顾客在抱怨时想得到什么 3）抱怨未得到正确处理的后果 4）及时的处理顾客投诉 九、课程结束 顾客喜欢什么 1、自我管理的三要素 2、为什么首先要管好自己 2）销售经理与销售代表的工作差别 3）销售经理常见管理误区 4）销售经理在团队管理中的典型定位 4、职业态度：经理应具备的5个态度与意识 信心、进取心、有勇气有担当、效率意识、成本意识 5、专业技能：销售经理必须具备的十种能力 领头能力、实干能力、执行能力、学习能力、策划能力、凝聚力、 授权能力、 识人用人能力、沟通 激励能力、创新能力 一、团队管理篇 3、团队概述 4）积极正向的团队文化 3）良好的培训快速成长 4）内部管理和沟通 3、团队管理的三大法宝 2）沟通篇 3）辅导篇 1）销售队伍管理风格的实质 2）产品销售属性解析图 3）“效率型”与“效能型”两种销售模式的比较 4）管理“效率型”与“效能型”团队的侧重点 2）“财务”贡献指标的确定 3）“客户”增长指标的确定 4）“客户满意”指标的确定 5）“管理动作”指标的确定 四、运营管理篇 1、销售人员的甄选 1）效率型销售对销售人员的要求 2）效能型销售对销售人员的要求 2）销售队伍培训涉及领域和方式 3）系统培训销售队伍的“四个冲程” 4）系统培训销售队伍的四个步骤 5）入职强化训练 6）“培训四冲程”之销售专项训练 1）销售队伍日常管理控制过程中的常见问题 2）管理控制的要点 4）第一把“钢钩”是管理表格 5）第二把“钢钩”销售例会 6）第三把“钢钩”是随访观察 7）第四把“钢钩”是工作述职 8）不同成长阶段“四把钢钩”的侧重分配 4、销售人员的在岗评价 1）评价销售人员时的常见问题 2）三维度评价法 3）评价后的典型行动策略 4）销售员四大分类及不同的管理风格 5）影响销售人员工作状态的八只”拦路虎“ 6）马斯洛的需求理论同双因素理论对比
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