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【课程对象】 【课程时长】 6小时/天 4、有效激活“沉默”客户的客户管理技巧 【课程大纲】 1、 全面提升客户满意度的奥秘在哪里？ 2、 什么是客户满意度？ 3、 建立一对一的个性化服务体系 4、 获得客户忠诚度的秘诀 1、分类归档客户信息 2、区分客户类别与重要性 3、三三原则区分法导入 4、三大类型客户跟进模型 5、数据管理模式和推进模式 6、客户再消费管理与营销手段 沟通技巧一：服务沟通的理解与认识 1、倾听与顾客相像 完美倾听6大要素 2、生理同步状态 1）文字 2）语 言 调 3）肢体动作 3、情绪同步 4、对上级的沟通策略与方式 5、平级间的沟通策略与方式 6、对下属的沟通策略与方式 沟通技巧二：沟通误区与解决 1、“但是”与“同时也” 2、“我们”的运用 3、高品质沟通五要素 1、四类用户的发展策略与技巧 1）让活跃用户重复消费的秘诀 2）激活沉默用户的方法 3）流失性客户的追踪管理 4）重点性客户的管理 2、系统客户分析 1）系统分析的方法有哪些？ 2）如何分析数据与客户状态？ 3）如何评估客户的潜在价值 4）如何提升服务，让客户产生增值 六、客户类型区分与跟进 1）力量型客户区分、跟进与激发 2）完美型客户区分、跟进与激发 3）平和型客户区分、跟进与激发
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