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客户沟通与影响力技术 课程背景： 要想做好销售工作，先要学会沟通，特别是要学会与客户的关键人沟通！只有充分掌握必备的销售沟通与谈判技巧，才有可能在同质化、白热化的产品竞争中胜出。本课程将带你进入“高效销售沟通”与“谈判致胜”的世界里，帮助你迅速成为销售冠军。 1、了解销售沟通的内涵 2、透过对关键人的人格特质的剖析，运用因人而异的沟通方式取得“签单” 3、有效地解决销售中存在的沟通困难 4、成功谈判的原理与策略 5、在谈判中取得优势 7、突破僵局达成交易 课程对象：销售人员、业务人员、销售主管及经理 课程时间：1天（6小时） 培训方式：案例分析＋视频观赏＋情景模拟＋分组讨论＋全面演练 课程提纲： 第一讲、销售人员沟通的内涵 1、销售沟通的实质问题 2、销售沟通的“细节质量” 第二讲、销售沟通帮助我们“签单” 1、销售沟通中必须塑造“专业系统” 2、怎样提问让客户更容易回答 3、销售人员的“三颗心” 4、沟通中掌握技巧“选择沟通法” 5、沟通中的反馈技巧“门当户对” 6、如何克服沟通中的“问题”障碍 7、让沟通建立你的亲和力 8、沟通中如何管理你的情绪 9、面对“魔鬼客户”如何沟通? 首先学会向“魔鬼客户”介绍 如何了解你的“魔鬼客户” 与“魔鬼客户”的相处之道 第三讲、销售员对谈判的认识和把握 1、谈判的新概念 2、如何描述谈判的要素 3、谈判过程中的基本问题 4、谈判是一种信息处理过程 5、不断变化的谈判过程 6、冲突谈判 第四讲、谈判成功的关键“因果关系” 第五讲、谈判致胜的“葵花宝典” 2、合适的谈判战略与谈判战术 3、有效的沟通技巧对谈判的帮助 4、人格魅力对谈判的影响？ 第六讲、高效谈判的步骤和实战技巧 1、确定初始谈判立场 2、确定谈判的底线“价格、质量、售后” 3、选择谈判战略、战术 4、如何考虑让步和条件交换 5、控制谈判时间 6、如何进行有实战效能的谈判
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