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《企业运营管理效能提升训练》课程大纲 一、课程收益 1、了解企业日常运营管理的全岗位流程体系和重要 目标； 2、掌握企业运营管理过程中所处部门和岗位的流程体系和关键管控环节； 3、增强学员分析和优化岗位运营关键管控点的能力； 4、使员工熟练运用有利于提高其工作能力的工具； 5、调适员工心态，提升企业日常运营管理效益。 二、授课对象 三、授课课时 1天（6小时）。 四、授课方式 1、理论传授 2、案例分享 3、提问互动 4、分组讨论 5、课堂演练 6、游戏竞赛 五、课程大纲 课程开篇 模块一 有效管理是企业运营核心 第一章 企业运营中的人才管理 第1节 企业成败的关键在于“招人” 第2节 管理者要擅于知人善用 第3节 激发员工的主观能动性 案例分享 第1节 制定管理制度的原则 第2节 制度要进行有效考核 第3节 制度的调整 案例分享 案例分享 第一章 绩效管理——找对方法，有时间和精力迎接新的挑战 第2节 人性影响到工作的有效性 案例分享 提问互动 案例分享 第三章 沟通管理——创造价值，给予对方所需要的 第1节 职场沟通三要素 第2节 沟通中的冲突和争论 第3节 《吕氏春秋》里经典的沟通故事 第4节 向上沟通技巧 第5节 平级沟通技巧 第6节 向下沟通技巧 案例分享 分组讨论 课堂演练 模块三 岗位运营管控实务演练 第一章 岗位运营组织过程 第1节 组织机构设立原则 第2节 岗位职能描述 第3节 岗位职业规范 第4节 运营中角色定位 提问互动 第二章 岗位运营关键管控点分析 第1节 企业日常运营管理流程 第2节 岗位运营业务管理流程 第3节 岗位运营关键管控点分析及依据 第4节 岗位运营优化路径及保障措施 课堂演练 模块四 提升企业运营管理效益的工具 课堂演练 课程回顾和总结
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