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【培训时间】1天 【培训对象】客服人员 【授课方式】视频+案例+演练 【课程大纲：】 1、PC入口集中化、移动入口垂直化 2、效果类广告主成为主导广告主 4、用户社群参与式营销成为主要的方式 6、跨屏追踪用户成为可能 7、内容与沟通即广告。 8、台网结合的视频营销。 9、O2O的整合 1、 轻渠道的多样性趋势 2、 认识不同营销轻渠道的特征 3、 深度解读轻渠道特征 5、认识轻渠道客户社群特征 2、 口碑营销的客户策略与方法论 3、 如何建立忠诚的轻渠道群体？ 第三讲 在线服务中轻营销思维及应用 1、 在线服务中的轻营销思维发展 2、 如何利用轻营销思维倾听客户心声？
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