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《新形势下网点综合效能提升》课程大纲 【课程目标】 银行零售业务发展的重要前提是规范网点岗位设置，明确协作流程，优化绩效管理和考核激励体系，网点转型实战培训主要在于形成网点内营销合力，打造“全员识别推荐、岗位协同营销”高效团队。 【培训时间】 2天（12课时）
【课程对象】 网点全体员工 【培训内容】
第一单元：网点转型趋势分析
1.个人金融业务的发展前景
a).国内外个人金融业务发展概况和趋势
b).各商业银行对个人金融业务的重视
c).个人金融业务的根本竞争要素
2.国内外银行网点转型的趋势
a).对网点的重新认识
b).外资银行网点的运营特点
c).服务网络的再设计
d).网点服务对象的转型
e).网点资源配置的转型（大陆、香港、美国、欧洲的比较）
f).网点服务功能的转型
g).网点业务流程的再造——建立分层、分类的差异化服务和营销能力
h).网点经营管理的转型
i).国内同业个人理财中心、财富中心建设情况
第二单元：网点标准化服务营销流程建设
1.将基础服务流程标准化——
优质客户识别与客户分流的协作体系
2.形成完整的客户关系管理闭环
3.建立识别、引导客户开发机会的协作网络
4.标准化销售服务流程建设要素分析
第三单元：网点转型下各岗位新定位
1.柜台员工识别及交叉营销效能提升
a).柜员的职能定义
b).柜面服务与营销的矛盾分析
c).柜员服务营销七步曲
笑相迎
笑相问
礼貌接
及时办
巧推荐
提醒递
目相送
2.大堂经理岗位职责及其综合效能提升
a).大堂的职能定义
b).如何让客户更加的认可你——形象提升系统
c）.规范厅堂布局与营销陈列管理
d）.客户识别推荐、引导分流
e).压力下的现场管理
f).厅堂投诉处理
g).大堂经理36计
3.客户经理在网点中的作用及理财服务提供
a).客户经理职能定义
b).网点业绩来源分析
c).电话邀约技巧浅析
d).客户的开发与维护
f).客户经理诊断式销售能力提升
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