|
颖冉老师 定制化高级企业培训师 职场效能培训讲师 10年国际航空服务与礼仪培训经验 ACI国际注册企业高级培训师（国内外认证） TTT实战、落地型企业培训师 ACIC国际注册高级礼仪培训师（双认证） ACI国际注册高级心理咨询师 中国商业联合会高级企业培训师 教育部CAEA认证高级企业培训师 中国讲师网认证优秀讲师 中国讲师联盟优秀讲师 服务品质提升教练 全国礼仪美学联盟北京地区VIP主理人 《开玩校》游戏化系列剧本杀版权课程认证讲师 人力资源和社会保障部“培训送企业”讲师团讲师 曾任：某国际航空（国际排名前三） | 国际乘务长 曾任：颖冉礼晟文化 | 院长、课程开发部部长 擅长领域：定制化礼仪、销售技巧、服务技能、服务设计、服务沟通、投诉处理及客户体验管理提升、商务礼仪、职业素养、公众演讲与表达、政务礼仪、职场形象设计、社交礼仪、中餐宴请礼仪、职场达人的情绪与压力管理、职场心理赋能、阳光心态与乐在工作、高情商实战沟通技巧、提升人际关系助力职场发展。 …… →航空服务基因：10年国际航班乘务长经验，深谙跨文化服务场景与高标准服务要求 →体系化课程设计：开发政务/医疗/航空等领域20+门行业定制课程，课程落地率超95% →权威资质背书：持有ACIC国际礼仪师、中商职鉴高级礼仪师等5项专业认证 →实战教学成果：累计培训学员超万人，课程好评率95%，服务30+家企业与政府单位 实战经验： 颖冉老师深耕商务礼仪与客户服务领域10年，兼具国际航空乘务长实战经验与多行业赋能积淀，在政务系统、医疗体系、金融航空等领域具有深度服务升级经验。擅长将高规格服务标准转化为可落地的执行体系，为央国企、政府机构、三甲医院、航空院校等60余家单位提供定制化培训，累计授课超400场。主导设计北京市政务服务中心《窗口服务标准化手册》、北京协和医院《医护沟通全流程指南》、翔远航捷航空学院《空乘情景应对工具包》等20+套行业专属解决方案，其独创的“服务铁军三步训练法”成功助力建设银行、万科物业等企业实现服务投诉率下降30%、客户满意度提升至95%以上。 主讲课程： 高效职场： 《一句话留住你的大客户》 《销售技巧与情商训练》 《金牌销售创造营项目》 《服务设计与投诉处理》 《投诉处理及客户体验管理提升》 《公众演讲与表达》 《阳光心态与乐在工作》 《职业生涯规划与职业发展》 礼仪课程： 《金牌商务礼仪》 《公务员职场礼仪》 《教师优雅职业礼仪》 《六星级银行优质服务礼仪》 《金牌医护礼仪与医患沟通》 《职场礼仪与沟通礼仪》 《空乘人员形体仪态礼仪》 《总裁高端商务礼仪与语言艺术》 《营销人员社交礼仪锻造》 版权课程： 《鹅爱你》情绪与压力管理剧本杀版权课程 《比心》服务管理剧本杀版权课程 《礼鱼》礼仪剧本杀版权课程 《壮态》员工心态剧本杀版权课程 《杜拉拉跃上高阶职场》职业化剧本杀版权课程 部分授课案例： →曾为中国中车集团有限公司开展多场《企业文化建设与员工礼仪素养提升》培训课程，共计5期。颖冉老师运用理论与实际案例相结合的方式，深入剖析企业文化内涵，并通过情景演示、角色扮演等形式，让员工们深刻理解礼仪在日常工作中的重要性。培训后，员工在对外沟通交流时的礼仪规范度显著提升，企业内部协作氛围更加融洽，根据内部调查显示，员工对企业文化的认同感提升了35%，有效增强了企业凝聚力。 →为广州空乘专业学生进行了6期远程《空乘职业形象与服务礼仪》培训。颖冉老师利用线上教学的优势，通过直播演示、视频作业点评等方式，为学生们提供专业的礼仪指导。学生们在课程学习后，对空乘职业形象有了更清晰的认识，在模拟面试中的礼仪表现更加出色，面试通过率提高了20%。 →为北京博彦科技股份有限公司举办了4场《大客户沟通技巧》培训。颖冉老师在课程中引入大量行业真实案例，通过视频教学、现场模拟等手段，让员工们直观感受优质服务的魅力。培训后，客户投诉率降低了18%，客户满意度达到90%以上，有效增强了企业的市场竞争力。 →为翔远航捷航空学院的学员们开展了一系列《航空服务礼仪与职业素养提升》课程，共18期。颖冉老师凭借丰富的航空领域经验，结合实际飞行场景，通过案例分析、讲师点评等教学方法，帮助学员们掌握专业的航空服务礼仪。经过培训，学员们在模拟服务考核中的平均成绩提高了15分，整体服务水平得到大幅提升，得到了用人单位的广泛好评。 →为北京伊蕾雅医美整形医院开展了《医美服务礼仪与企业文化建设》培训，共3期。颖冉老师深入了解医美行业特点，结合医院实际情况，通过理论讲解、实地指导等方式，帮助员工塑造专业的服务形象，传播积极的企业文化。培训后，患者对医院服务的满意度提升了25%，医院的品牌知名度和美誉度得到有效提升。 →为实创亿达科技公司开展了《涉外接待与商务礼仪培训》，共2期。颖冉老师根据该公司的业务特点和涉外需求，详细讲解了不同国家的商务礼仪和文化习俗，通过模拟涉外接待场景、案例分析等方式，让员工们熟练掌握涉外礼仪规范。在后续的涉外商务活动中，员工们的礼仪表现得到了国外客户的高度赞扬，有效提升了企业的国际形象和品牌影响力。 颖冉老师核心课程体系： ◆ 行业定制类 ▌《服务礼仪》→ 「从标准到卓越的全场景服务体系构建」 ▌《商务礼仪》→ 「高端商洽全流程：从初见到合作达成的礼仪闭环」 ▌《医护礼仪》→ 「温度与专业并行——医疗人文服务力提升实战」 ▌《政务窗口服务礼仪》→ 「群众满意度倍增的窗口服务标准化解决方案」 ◆ 效能提升类 ▌《服务流程设计》→ 「可复制的金牌服务SOP打造方法论」 ▌《投诉抱怨的处理技巧》→ 「化危为机的客诉处理五阶模型实战工作坊」 ▌《服务软营销与沟通》→ 「无声的成交力：服务场景中的营销触点设计」 ◆ 职业素养类 ▌《新员工职业素养》→ 「职场新人的角色转换加速器：形象·沟通·心态三维塑造」 ▌《情绪管理与阳光心态》→ 「抗压续航指南：职场情绪急救箱的12把钥匙」 ▌《员工阳光心态与科学养生》→ 「高效能人士的精力管理双引擎：心理赋能×健康法则」 ◆ 专项训练类 ▌《会务礼仪》→ 「国际级会议全流程执行指南：细节决定专业高度」 ▌《服务意识》→ 「服务DNA重塑计划：从被动响应到主动预见」 ▌《销售力提升训练营》→ 「30天服务力跃迁计划：理论导入+场景淬炼+认证通关」 授课风格： ▶互动式教学：注重学员交流，通过提问、讨论、情景演示调动积极性，营造活跃氛围，提升参与度与学习效果。 ▶实战导向：结合企业实战与理论，从实际场景出发，帮助学员将知识转化为实践技能，提升服务质量与操作规范。 ▶多元教学法：打破纯理论模式，采用案例、视频、情景模拟、讨论等多元化方式，使课程生动直观，易于理解与掌握。 ▶心灵成长：关注学员内在提升，通过体验式教学引导反思行为与态度，实现知识传递与心灵成长的双重目标。 部分服务客户： 航空/交通：中国国际航空、海南航空、首都机场集团、北京交通大学航空学院、北京大兴国际机场、天津航空（京津冀航线事业部）、翔远航捷航空、河北航空地面服务部、中车唐山公司国际接待中心 医疗系统：北京协和医院、华西医院、上海人民医院、中山大学附属第一医院、北京同仁医院国际医疗部、北京天坛医院患者服务中心、北京伊蕾雅医美整形医院、天津医科大学总医院新院区、河北省人民医院护理部 政务机构：北京市政务服务中心、上海市虹口区行政服务中心、雄安新区市民服务中心、天津市滨海新区行政审批局、河北省政务服务管理办公室、北京市朝阳区人力资源和社会保障局 金融行业：中国银行、建设银行、平安保险集团、中国工商银行北京市分行、北京银行总行私人银行部、泰康保险集团高客服务团队、中信建投证券财富管理中心 高等院校：中国民航大学、北京第二外国语学院、厦门大学、北京外国语大学国际关系学院、中央财经大学金融学院、天津大学经管学部、河北师范大学旅游学院 高端零售行业：王府井百货、SKP商场奢侈品、燕莎友谊商城 酒店旅游行业：首旅集团诺金酒店、凯宾斯基饭店、北京环球影城、燕山国际、廊坊运河商务酒店
| 
