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课 程 纲 要 【课程背景】 沟通是一个老生常谈的话题，因为这项能力无论对家庭关系、社会关系、职场关系都是至关重要的。但是，我们在沟通中经常会发现以下四大问题： 2、知道对方在说什么，却无法听出弦外之音； 3、明白要好好说话，却无法控制自己的情绪； 4、学了一堆的话术，关键时刻却无用武之地； 本课程借助认知心理学的底层逻辑，从 情商的角度出发，帮助学员获悉人类沟通时潜意识的底层原理，了解自己沟通时的底层“代码”，掌握自己沟通的“编程模式”，让学员真正做到与对方沟通时了解自己、接纳他人、精准互动，釜底抽薪般的提升沟通中的应对能力。本课程除了能引领学员觉察自己、接纳他人外，还在课程中设有大量的沟通工具，定制化的给出解决方案，让学员真正掌握一门学得会、用得上、精准互动的高 情商沟通课程。 【课程收益】 ★了解沟通的本质，做到慧眼识人，精准辨人； ★掌握沟通的必要流程和技能，提升需求的挖掘力； ★塑造学员在人际互动时的精准表达力； 【课程对象】全员 【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 【课程时长】2天 6小时/天，
【课程大纲】 （可根据学员情况，适当调整课程的顺序内容） 2. 什么是沟通 1. 什么是自我价值 2. 自我价值对互动关系的影响 三、沟通中价值感低的6大行为表现 1. 敏感多疑模式 2. 愤青挑剔模式 3. 凡尔赛模式 4. 物极必反模式 5. 故步自封模式 6. 习得性无助模式 一、在沟通中需要处理的三大关系 1. 与自己的关系——关系中的核心根本 2. 与他人的关系——积极沟通 共情理解 二、影响沟通效果的四大生存应对模式 1. 指责型 2. 讨好型 3. 打岔型 4. 超理智 三、沟通中的正确打开方式——一致性的沟通模式（全程游戏互动） 1. 一致性模式的三大层次 2. 一致性的特点与实战意义 3. 冰山舞蹈练习（互动游戏） 四、通过现象看本质——如何在谈判和立场不同时找到精准策略 1. 冰山隐喻模型——对对方的需求做“切片分析” 2. 实战案例分析——真实案例做“切片分析”+结果萃取（重点） 3. 学员案例现场分析与解读（重点） 4. 分析对方大脑中的“底层算法”与真正的需求，找到更多的策略（重点） 五、沟通中情绪掌控力提升的四步曲（案例分析+提问互动） 2. 换个角度 3. 分清责任 4. 领取掌控权 一、沟通中的聆听四步曲——精准聆听 1. 嗯——文字语言的认同 2. 啊——声音表达的认同 3. 哇——及时反馈 4. 咦——引导对方的需求 二、营造良好沟通氛围的5大公式——精准认同 1. 氛围营造的意义——右脑决策，左脑分析 2. 5大公式的学习与实战应用 三、如何影响一个人的行为和决策——精准反馈 1. 反馈的层级 ① 0级反馈——为什么表达后对方失望（案例） ② 一级反馈——感觉自己做了，对方为什么还不满意（案例） ③ 二级反馈——提升对方的自尊水平 2. 正向反馈中的种种子模型 ① 找种子 ② 选种子 ③ 种种子 3. 如何进行建设性反馈 ① 指出错误的——OIC模型 ② 快速表达需求的——ORNP模型 四、无法满足对方需求的时候如何“拒绝” 1. 注入营养 2. 合理的解释与观点 3. 多说我能做什么（引导） 五、沟通中的视觉语言塑造 1. 人际互动的三个密码：55/38/7定律 2. 微表情在沟通互动中的实战解析（全程互动） 六、促进团队组织赋能的练习方法——天气预报 1. 什么是天气预报 2. 实战流程练习 3. 总结萃取
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