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课 程 纲 要 【课程背景】 情商是一个大家都知道的课题，同事 情商也是沟通中非常必备的基础核心，本课程从 情商的角度出发，帮助学员获悉人类沟通时的底层原理，借助“萨提亚心理学原理”让大家还原沟通底层的心理认知模式，还原认知模式的“发芽”系统，让学员真正做到与对方沟通时了解自己、接纳他人、釜底抽薪般的提升课后对于沟通认知模式转换的决心。 沟通绝对不是学一学话术就学的会的，如果学员没有从底层逻辑上觉察自己的应对模式，就非常有可能“上课很激动、下课一动不动”。本课程除了能引领学员察觉自己、接纳他人外，还在课程中设有大量的工具，帮助学员到引出为什么沟通失败、以及在工作中沟通不畅案例和原因，和有效应对方法，激发员工群策群力的能力。而且课程全程都在将学员自身的案例贯穿始终，让学员下课就能用，真正学一场学的会的、可复制的、具有影响力的沟通课程。 【课程收益】 ★了解萨提亚冰山雕塑，挖掘人的沟通本质； ★掌握沟通的必要流程和技能，提升沟通工作品质； ★提升学员的表达准确性和思辨能力； ★提升职场的沟通能力和表达能力； 【课程对象】全员 【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 【课程时长】1天 6小时/天，
【课程大纲】 （可根据学员情况，适当调整课程的顺序内容） 2. 什么是沟通 1. 什么是自我价值 2. 自我价值对互动关系的影响 3. 什么阻碍了我们的自我价值成长 一、认知关系 1. 我的三种关系 2. 借助三种关系来评测沟通结果 3. 影响关系的四大应对模式 二、知己解彼 1. 冰山隐喻模型（重点，全程都用学员自己萃取的案例） 2. 使用冰山模型导出学员的真实案例+结果萃取（重点） 3. 学员案例现场分析与解读（重点） 4. 找出我在互动中“卡”在哪里了（重点） 5. 分析对方大脑中的“底层算法”（重点） 一、如何有效倾听 1. 如何听到对方说了什么 2. 如何判断对方没说什么 3. 有效倾听4步曲 二、沟通中的关键时刻 1. 如何进行沟通氛围的营造——认可对方的6大公式 2. 立场不同时如何表达——立场表达三部曲 3. 如何避免分歧——打破知识的诅咒 4. 如何面对反面意见——打开盲区3步曲 5. 如何为积极沟通买保险——预防针法则 6. 如何说出自己的需求——BIC法则 三、反馈力塑造——如何影响一个人的行为 1. 反馈的层级 ① 0级反馈——为什么对方失望（案例） ② 一级反馈——感觉自己做了，对方为什么还不满意（案例） ③ 二级反馈——人际粘性培养 2. 正向反馈中的种种子模型 ① 种种子 ② 撒种子
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