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王群:电邮与电话礼仪
王群:电邮与电话礼仪
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课程名称:
电邮与电话礼仪
培训对象:
适合于以电话沟通我主要业务内容的一线人员,如客服,销售等
课程目标:
掌握专业的电话与电邮礼仪,给客户树立专业形象,建立良好业务关系
课程时间:
半天或一天 (9 am ~ 12:30 pm)
课程大纲:
打电话的优缺点
打电话的黄金规则
打电话的技巧要点
录像观摩
情景讨论
使用电邮的优缺点
使用电邮的
3
大原则
使用电邮的若干注意事项
写电邮与时间管理及工作效率的关系
电邮范例
讨论与分享
结束
注:
如果公司可以安排一整天,则学员有更多的机会讨论、练习及分享。还可以当堂规定出本公司的电话礼仪规则。
王群
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