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电话客户经理、外呼人员销售能力提升 课程背景： 如今的市场变幻莫测，竞争激烈，这就需要我们的电话客户经理提升自己的素质，掌握更加有效的电话 销售技巧和与客户沟通的方法，建立牢固的 客户关系。本课程讲师有着多年销售领域的工作经历，对销售的动态有着自己独到的见解，并且亲自参与 课程开发，很多内容让学员感到耳目一新。课程密切联系销售 行业实际情况，生动活泼、深入浅出，相信会给市场部的员工带来很大的收获。另外，本课程讲师关老师还 曾经参加中央电视台“挑战主持人”比赛并获周赛冠军，相信在发音练习及与客户沟通方面有独到和见解。 课程收益： 掌握一定的提升服务满意的方法 培训形式：专题讲授，课堂游戏，观看录像，案例研讨，结合学员工作实际进行研讨等。 培训对象：电话客户经理、外呼人员等 培训时间： 1-2天 课程大纲： 一、电话营销的售前准备篇 3、电话经理的心态剖析 4、转变思维多角度看待问题 5、积极乐观精神 6、关注范围影响范围 7、坚定的信念 二、电话营销的发音与沟通技巧 2、语气语调的练习 3、增强发音效果的技巧 6、沟通的定义 7、沟通的三大障碍 8、同理心的沟通 9、微笑的重要性 1、开场白 客户的状态 开场白案例 开场白九种方法 2、探寻需求 销售的本质 需求的挖掘 需求的询问 需求的引导 3、推荐产品 FAB FASTR 4、达成协议 电话中异议的处理 异议处理1-8 成交技巧 有效结束电话 5、跟踪销售 服务满意三原则
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