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《秘书职业素养与技能提升培训》介绍 【课程名称】秘书职业素养与技能提升培训 【课程时长】2天 【课程对象】领导秘书、部门助理、办公室主任以及所有行政管理人员 【课程特色】以解决问题、为绩效负责的培训倡导，以讲授为主、实战实效的启发、互动式培训，让学员学的快乐，让培训真正产生效果 【授课讲师】罗文娟 (CIPTT注册国际职业培训师、中国企业教育特色课程十大名师、中国讲师网中国品牌讲师、山东省职工教育协会特聘专家、山东大学特聘讲师、山东管理学院优秀导师、山培联副会长、济南教育电视台、济南电台栏目嘉宾等) 【授课风格】专业讲授、引导启发、分组讨论、案例分析、角色扮演、录像分享等 【课程受益】 通过培训，学员可以： 1、正确认知秘书，并爱上秘书工作； 2、深刻认识并践行秘书的五项职业道德； 3、掌握秘书的四大行为规范； 4、具备高效沟通与协调能力； 5、学会工作分析，进行时间控制； 6、掌握正确领会领导意图的思维方法要点； 7、掌握九大职场礼仪，和谐职场关系。 【内容大纲】
案例导入：EMC邮件门事件、普拉达总裁与秘书视频 讨论：秘书是打杂的吗？秘书有前途吗？ 第一章认识秘书和秘书工作 一、秘书的定义 二、秘书的级别层次 三、秘书的知识结构 四、秘书的三大能力 五、秘书的四大健康 六、秘书的三大工作 七、秘书的五项准备 八、秘书工作的特点 第二章秘书的职业道德 一、什么是职业 二、什么是职业道德 三、现代秘书的五项职业道德 第三章 秘书职业行为规范 一、行为规范 二、秘书的四大行为规范 案例分析：怎样与难合作的人合作 四、秘书14条保密行为规范 五、参考：北京XX公司保密行为规范 第四章秘书高效沟通力 一、沟通概述 1、什么是沟通 2、体验沟通-画图游戏 3、沟通的四大原则 4、沟通漏斗 二、沟通对象 1、职场多种沟通对象 2、正确选择职场沟通对象 三、表达观点 1、表达观点的原则 2、表达的窍门 3、正确传达指令意图 四、倾听 1、倾听的重要性 2、积极倾听活动 3、倾听的好处 4、倾听的技巧 五、提问 1、提问的目的 2、提问的方式 六、案例：积极的沟通 七、阅读资料：秘书应该有“过滤术” 第五章秘书工作方法和思维方法要点 一、秘书工作方法概述 二、分析时间的重要性 三、工作重要性分析 四、干扰因素分析及表格 五、应该做重要而不紧急的工作 六、正确领会领导意图 七、掌握合理的思维程序 八、尊重职权划分，单向请示原则 第六章 秘书职场礼仪 一、什么是礼仪 二、仪容仪表礼仪 三、仪态礼仪 四、 称呼礼仪 五、问候礼仪 六、介绍礼仪 七、点头致意 八、握手礼 九、名片礼仪 十、商务礼仪 （一）迎送礼仪 （二）电话礼仪 （三）拜访礼仪 （四）座次礼仪
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