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课程背景： 企业发展的最大成本就是沟通不畅。面对激烈的市场竞争，企业的全体员工必须建立全员服务和销售的意识，管理者和员工必须提升基本的能力就是有效沟通和 演讲技巧。 课程目的： 2、 树立积极的心态，掌握人际交往的沟通技巧； 3、 全方位提升沟通的聆听、提问、和表达能力； 5、 掌握在不同的活动场合高效专业的表达能力。 课程对象：中高管、全体员工 课程时间：1-2天 教学方法：理论+案例+话术+演练+设计 课程大纲： 课程导入：卓有成效的管理者从有效沟通开始 一、管理就是沟通的过程 视频：是什么感动了你 1、 沟通的原则：尊重、同理心、换位思考 2、 沟通的三要素：肢体、语言、文字（看图：肢体语言传达什么信息） 3、 聪明的人会聆听；智慧的人会发问！ 4、 如何通过有效沟通快速建立信任感，拉近距离 训练：AB对话 5、 杰出的领导人必须具备演说能力 互动：准确传达领导指令 1、 成功演说家的成功要素 3、 “公众演说”的三种境界？ 6、 拥有一流演说技巧的6个关键 7、 如何克服紧张情绪 8、 几种主要姿态语言 9、 眼神、表情、手势、站姿训练 10、 手势区位练习 1. 决定讲题的原则 2. 如何进行自我介绍 4. 赞美的技巧 5. 简单问话互动训练 6. 为什么你的沟通可以打动别人 7. 公众表达和核心武器：演故事 8. 讲故事四步 训练：选择课纲中任意一关键词讲一个故事 9. 如何设计结尾 10. 结论三段式 四、即席演说口才训练 1. 即席演说的概念 2. 即席演说的最高境界 3. 即席演说的黄金模式 4. 即兴演说 结构图 5. 如何致欢迎词 6. 如何致欢送词 7. 如何竞聘演说 8. 获奖时表达 9. 与客户沟通 10. 与下属面谈 现场进行各主题的互动训练 PK：开一个主题早会
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