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适用对象：基层及中层工作人员 授课方法：以现实中的情景分析和案例分析、模拟演练为主，通过工具方法的讲解和大量练习，使学员在短期内即可在语言方式上作出调整和改变。 课程大纲： 一、用好非语言沟通工具 1、距离原则 2、表情与服饰的价值 3、肢体语言的识别 三、真诚的倾听 1、倾听的等式 2、倾听的三个层次 3、实用的倾听技巧：IFF倾听 4、倾听确认：澄清式提问的技巧 一、因人而异：不同性格分析 二、礼数周到：同事相处的基本礼仪 三、降低语言攻击性的小技巧 1、垫子 2、制约 3、主导 一、逻辑表达的基本方法 1、逻辑表达的三个构成要素 2、发表个人意见的四段式 3、逻辑表达的总分总结构 二、讨论问题的方法和技巧 1、讨论问题的三个要素 2、提问的技巧 3、找到语言缝隙的方法 三、有效反馈 1、迎合的方法 2、共情的五种方式 3、积极式回应 一、说服的方法 1、说服的四种原理 2、提出建议的思考方法 3、三种有效的说服方式 二、应对批评的办法 1、面对批评的四种态度 2、应对批评的两个话术 三、冲突处理 1、冲突的四种原因分析 2、避免冲突发生的两个金句 3、冲突处理的两个方法 1、U型理论 3、舌战群儒
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