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课程时间：2天 课程对象：需要提升职业素养的员工、新员工 课程人数：20-25人 课程内容： A、心态影响工作的三个层面 B、职场新人五大误区 2、职业人必备的心理特质 A、职业人应对组织文化的认同 B、为什么职业人应该有老板的心态？ C、职业人应能做到自我调节的哪几个方面？ D、请大家讨论回答？ A、如何进行‘远见’心态的养成修炼？ B、如何进行‘自信’心态的养成修炼？ C、如何进行‘热情’心态的养成修炼？ D、如何进行‘果决’心态的养成修炼? E、如何进行‘坚韧’心态的养成修炼 F、如何进行‘忠诚’心态的养成 G、如何进行‘宽容’心态的养成修炼？ H、如何进行‘感恩’心态的养成修炼？ 1、商务人员形象要求 2、塑造公务场合的完美举止 A、站姿――刚健、英武、强壮的代名词 B、坐姿――尊重从身体前顷开始 C、握手――这5秒钟意味着经济效益 D、微笑――运气和财富的交换器 3、商务公务接待的礼仪 1、商务沟通的定义 A、沟通的定义 B、沟通是什么 C、影响沟通的三大因素 a、情绪因素 b、个人背景因素 c、环境因素 2、商务沟通的四大技巧 A、尊重的技巧 B、恰当提问的技巧 C、异地而处倾听的技巧 D、准确表达的技巧 3、客户及自我性格分析 2、优先管理策略 A、时间的四个象限 B、四象限文化 C、如何投资二象限 D、改变传统的思维观念 A、“西瓜”与“芝麻” B、善待高回报的工作 C、效率与效益的区别 4、做突发干扰时间的主人 A、电话干扰 B、不速之客 C、突发会议
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