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【第一节】沟通认知 ※ 何谓沟通 ※ 沟通三大要素 ※ 沟通三个环节 ※ 卓越沟通信条 【第二节】学会倾听、发问、反馈 ※ 单向沟通与双向沟通的比较 ※ 如何提高倾听技巧 ※ 同理心倾听 ※ 沟通中说的技巧 ※ 沟通时发问的语言使用技巧 ※ 说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用； 2、 铂金沟通法则 3、 迎维策 4、 同理心 5、 共情术 【第三节】如何与不同行为风格的人沟通
1、 disc性格解析
2、了解不同性格的沟通需要与风格
3、不同性格人员的沟通技巧 • 如何与D（支配）型沟通 • 如何与I（活泼）型沟通 • 如何与S（服从）型沟通 • 如何与C（严谨）型沟通 【第四节】与不同方向的沟通对象沟通的注意点
1、与上司沟通（复命、 汇报、提建议、商讨问题、开会等）
2、与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等）
3、与同事沟通（求助、帮助、合作等） 1.推倒部门墙 ※什么是部门墙 2. 跨部门流程需完善——适合的人做适合的事，并界定在组织、流程中 ◎问题:部门间的模糊地带要不要管？怎样去管？ 3.主流文化未形成——倡导良好的沟通文化 4.信息平台需要建立——建立强大的信息系统 5.组织设计存在问题——建立完善的责任体系 6.沟通的能力与技巧——要开就开高效会议 思维一:第一意识 思维二:全局意识 思维三:主动意识 思维四:问题意识 解决问题就是不断提升自己的能力 思维五:换位意识 思维六:双赢意识 步骤一 事前准备 文件材料 步骤三 阐述观点 凝聚共识 步骤四 处理异议 责任自担 步骤五 达成协议 利益共享 步骤六 共同实施 协同作战 六、沟通协调——五种冲突解决模式 1. 合作解决模式及使用时机 2. 竞争解决模式及使用时机 3. 妥协解决模式及使用时机 4. 退避解决模式及使用时机 5. 让步解决模式及使用时机
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