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1. 思维模式与行为方式 a) 事件思维：反应性行为 b) 联想思维：适应性行为 2. 结构化思维的四个基本特点：结论先行，上下对应，分类清楚，排序逻辑 3. 结构化思维的四个步骤：识别，对应，结构，表达。 1. 问题分类：结构性与非结构性问题 2. 问题识别与描述 3. 分析导致问题的原因 4. 制定并选择解决问题的方案 5. 落实问题解决方案 6. 评估问题解决方案的成果 1. 丰田汽车公司的最佳实践 – 丰田工作法 2. 福特汽车公司的最佳实践 – 8D问题解决法 3. 通用电气公司的最佳实践 – 六西格玛问题解决法
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