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高效沟通技巧 一． 为什么学习本课程： 沟通是每个职业人每时每刻在做的事，也是决定个人工作成效的关键技能。如何有效并高效的与他人进行沟通，是每个职业人需要不断探究并提升的职业技能。 二． 课程特点： 通过大量的体验式练习，团队讨论，把握沟通的关键环节，从表达、倾听、反馈把握沟通有效性的重要因素。 三． 谁应该学习本课程：企业里的职业人士 四． 培训方式：讲授，提问，情景模拟，二人对话，室内团队活动，团队讨论 五． 培训时间：1-2天 六． 课程大纲 一、沟通概述 ¨ 何谓沟通 ¨ 沟通的黄金法则 ¨ 沟通的三要件 ¨ 沟通的方式 ¨ 影响沟通的因素 ¨ 沟通的三个关键行为 二、沟通的思维模式 ¨ 沟通心智模式 ¨ 双赢思维 ¨ 六种思维模式分析 ¨ 沟通的理想状态 三、善于倾听 ¨ 倾听态度和行为测试 ¨ 倾听的内涵及训练 ¨ 倾听的重要性 ¨ 倾听三部曲 ¨ 倾听的五层次 ¨ 倾听障碍 ¨ 实战演练 四、有效提问 ¨ 为何要问 ¨ 提问的好处 ¨ 问何问题 ¨ 提问的方式与技巧 ¨ 发问注意事项 ¨ 实战演练 五、让对方满意的说 ¨ “十字”服务用语 ¨ 说“不”的技巧 ¨ 塑造专业声音 ¨ 恰当称呼客户 ¨ 交谈注意事项 ¨ 善用“我”代替“您” ¨ 说什么？如何说？ ¨ 实战演练 六、如何与上/下/平级沟通 ¨ 案例分析 ¨ 如何与上司沟通 ¨ 如何与下属沟通 ¨ 如何与平级沟通
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