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发声练习与嗓音保护 培训人数：不限 培训对象：电话服务人员 培训时间：1-2天 课程形式：立体互动式教学，讲授、案例、故事、电影、音乐、研讨、游戏、扮演、训练等 课程内容： 第一部分:客服人员在声音和语言方面的12项专业要求 1. 语速要求 2. 清晰度要求 3. 语气要求 4. 音调要求 5. 节奏要求 6. 音量要求 7. 热情度要求 8. 带笑的声音 9. 自信 10. 专业 11. 简洁 12. 在语言中注入情感 第二部分：口部训练 1. 口的开合练习 2. 咀嚼练习 3. 双唇练习——唇操 4. 舌头练习——舌操 5. 正确地保护嗓子 第三部分：气息控制训练 1. 胸腹联合呼吸法 2. 强控制练习 3. 弱控制练习 4. 第四部分：共鸣控制训练 5. 口腔共鸣训练 6. 鼻腔共鸣训练 7. 胸腔共鸣训练 8. 头腔共鸣、腹腔共鸣训练 第五部分：发声训练 一、发声训练 1. 呼吸训练 2. 闻花香 3. 吹蜡烛 4. 咬住牙 5. 绕口令 6. 声带训练 7. 吊嗓子 二、电话中声音控制能力 1. 声调训练 2. 音量训练 3. 语气训练 4. 语速训练 5. 微笑训练 第六部分：嗓音保护 1. 气息疗法 2. 食物疗法 3. 心情疗法
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