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政府机构关系维护 概 述 政府机构与一般的企业有很大的不同，其差异是： • 人数众多：总员工数量在八百万左右，远远超过国内任何企业。而每个员工在政府机构工作的原因不同，工作动机不同，造就推动工作的困难性。 • 目标分散：企业的目标就是赚钱及社会责任；而政府机构是为人民的福祉及中华民族的伟大所努力，所以政府机构的目标是多目标的。 • 组织复杂：政府机构的组织结构不是以高效为唯一目的，而是在于平衡与执行。所以，不同部门之间的作业复杂度高。 因此，与政府机构做好关系维护，就不能只是做好个人关系而已，更要成为关系人的伙伴，从关系人的职务和角度来思考，帮助我们对于他们的影响及帮助在哪里？因此，本课程的设计，会从几个角度来帮助学员提高关系维护能力： • 关系人决策过程：了解关系人是如何做出决策，而客户经理是如何与关系人建立关系的，以及目前的关系阶梯到达的位阶。 • 关系人工作分析：只有穿上对方的鞋子，才知道对方的想法和感觉。透过 SIPOC 模型，学员能够站在关系人的立场来思考。 • 信任圈的建立：如何能够快速与不同关系人建立信任是关键，而这不是个性，而是可以训练的技巧。 • 社交风格：不同的人需要要不同的方式来沟通，而成功沟通的起点在于识别出对方偏好的风格，再选择适合的沟通风格。
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