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【课程介绍】 情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和 人际关系……对 情绪压力的有效管理是人生幸福快乐的基础！ 情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业 情商是优秀职业者对自己工作情绪了解、控制和自我 激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场 人际关系，是 职业化情绪能力的表现。 本课程从新入职大学生员工的职业 情商基本要求，基本心态，影响团队管理的心理学效应，高 情商管理艺术，职业 情商的心态修炼、行为修炼、习惯修炼、情绪修炼等多维度深刻剖析了如何训练提升职业 情商，让他们在最短时间增强对工作生活热情，减少负面情绪不良影响，让您在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更快乐的工作，幸福的生活! 【培训收益】 √ 学会情绪管理自测，自我觉察成长； √ 学会 情商EQ的5个要素，结合工作情景实战训练，提升职业 情商； √ 掌握与同事相处的诸多法则或技巧，更好地提升个人职业发展和 绩效； 【授课方式】 团体活动、趣味游戏、 情商训练、压力测试、案例分析、分组讨论、角色扮演。 课程内容追求实悟、实操、实用，体验式培训注重互动参与、在感悟中学习获得积极的智慧体验，提升幸福感和工作 绩效，形成独特的培训风格。 【培训对象】 【授课时间】 1天 第一部分 开始篇 1. 学习公约 2. 暖场仪式 3. 分组积分 第二部分 理念篇 一、IQ诚可贵，EQ价更高 a) 人的八种基本情绪 b) 情绪的本源 ü 事件-观念-行为ABC理论 ü 视频赏析 7.情商与智商的关系 8.情商小测评 9.情商五要素“说明书” 第三部分 实战篇 一、情商五要素“说明书” 1.认识自己情绪的能力--自我察觉力 1.1自我意识的三个方面 a）生理意识 b）心理意识 c）社会意识 1.2 讲解与练习：自我觉察的三个方法 a）记录法 b）交谈法 c）测评法 2. 管理自己情绪的能力--驾驭心情管理力 2.1 视频赏析：如何调整情绪 2.2分辨合理观念和不合理观念，巩固合理观念 2.2观念分析工具及案例 2.3理解情绪控制工具-三栏法 2.4 ABC理论+三栏法工具应用 练习：角色扮演，分班做 3.1 宣泄释放法 3.2 排除不利因素的影响 3.3 行动起来 3.4积极心态：发展与成长、突破与转念 视频赏析：王德顺和褚时健案例 练习：转念，分班做 4. 了解他人情绪的能力--同理力 4.1同理心的作用 4.2同理心情景对话：小珍和小明的对话 情景练习：工作加班 4.3勇敢说“不”—如何拒绝？ 情景练习1：朋友想你借钱 情景练习2：同事分内工作请你帮助 5.1职场人际交往心态 a.我不好----你好 b.我好----你不好 c.我不好----你也不好 d.我好---你也好 5.2 人际关系法则-用对方期待、喜欢、想要并能接受的方式去与对方交际（或爱对方） 二、情商应用之思考与表达小锦囊（次重点） 1. 遇到如下工作场景怎么说 2. 高情商提问及应答技巧 第四部分、结束篇 1. 课程总结 2. 学员分享 3. Q & A 现场问答
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