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《职业素质与能力提升》 您希望您的企业锤炼出一批优秀职业人，与您共同实现 企业战略吗？ 企业员工的 职业化素养，是企业规范员工准则与标准的重要一环，而员工的一言一行都代表的是企业形象和职业素质。通过本次课程的学习，打造规范化、 职业化、专业化的人才梯队，种植 职业化概念，规范 职业化标准，提升 职业化素养，使员工明确知道在为谁工作，真正的 职业化素养提升对谁有提升、有帮助，从而建立起企业内部高素质 职业化队伍。 【课程对象】 适合全员 【课程形式】 课程讲授—Lecture 案例讨论—Case 视频资料—Video 角色扮演—RP 【课程时长】 2天（每天6小时） 【课程大纲】（可根据企业需求进行调整） 1、自我思考，新时代对职场人的要求——胜任与职业 A、职业道德——敬业与忠诚 B、言行专业——礼仪与形象 C、性格角色——职业的角色 D、能力结果——客户的满意 A、对客户：要结果，不要理由； B、对上级：要价值，不要讨好； C、对同事：要对事，不要对人； D、对自己：要原则，不要人情。 1、沟通的问题是心态——自私/自我/自大 2、沟通的要求是主动——主动沟通/主动发问/主动反馈 3、职场沟通的关键——三步法 A、有效表达—要事前问清楚 B、善于倾听—避免沟通漏斗 C、积极反馈—报喜也要报忧 4、职场沟通的要素——三层次 A、对上沟通——如何接受工作、如何 汇报工作、如何请示工作 B、同事沟通——同理心的运用、同立场的转变、赢得同事支持 C、对下沟通——对下沟通原则、布置工作要点、提升下属能力 5、工具应用—四句箴言 三、胜任岗位工作能力——高效执行能力 2、分析执行不力关键——案例解析思考 3、执行不力三大现象——降低执行效能 A、完成差事，让我办的我都办了 B、例行公事，该走的程序都走了 C、应付了事，做的差不多就行了 4、高效执行工作焦点——工作标准化／工作流程化／工作工匠化 D、反馈透 E、工具简 F、时间准 四、摆正职业心态—培养优秀的职业人 1、责任心——为自己的人生负责 A、抱怨工作，只会让你排斥 B、脚踏实地，不要好高骛远 C、换位思考，理解你的老板 2、敬业心——摆正心态干好工作 A、点燃激情、有活力才有成绩 B、想有位置、首先请你先有为 C、追求卓越、每件事做到完美 3、感恩心——是公司成就了我们 A、对人懂得感恩 B、对己懂得克制 C、对事懂得尽力 D、对物懂得珍惜 4、包容心——做积极向上职场人 A、从索取到付出 B、从个人到团队 C、从学习到实践 D、从自我到客户 训练：现场演练及模板 C、时间控制不够 D、整理整顿不足 B、提效率——帕累托“二八”法则 C、分缓急——象限法与重点法 E、养习惯——要事第一、拒绝拖延 5、职业锚——你在为谁工作 6、职场快速进步有方法
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