F7.《宝经换难©：基于业务难题的经验萃取》（重点） 萃取经验找方案，行动共创攻难题 【课程背景】 面对纷繁复杂的 行业变化和层出不穷的业务竞争，唯有学会应对之本方可随时应对问题， 经验萃取与 行动学习就是一剂万能“良药”。 萃取内外经验，汇集团队智慧，形成共识方案，制定行动 计划，让课中“学习”落实到课后“行动”，在实际操作中调整、优化，最终产出阶段性成果。 基于业务中的痛点、难点、重点，组建 行动学习项目组，通过发散、分析、收敛，萃取汇集团队智慧，形成行动方案，转为带有奖惩措施的行动 计划，在行动中定期 复盘、优化、完善，最终解决问题。 《宝经换难©：基于业务难题的 经验萃取》，采用“萃、做、改”的实践方式，带领学员按部就班地萃取内外部经验，形成解决方案；在实际执行中完善、优化、修改，最终解决业务难题。 【适用课程】 《业务难题研讨》 【适用对象】 【培训时长】 咨询式萃取：用培训的时间和费用，做咨询的项目。轻培训、重辅导、微咨询、为结果负责。 第一阶段（必选）：分析问题定方案 2天，萃取解决方案，制定行动 计划（可以根据企业需求和时间，调整到3-1天） 第二阶段（可选）：复盘行为调策略 1天/2-3次， 复盘阶段动作，调整实施策略 第三阶段（可选）：萃取经验做汇报 1天， 汇报行动结果，萃取共性经验 3、掌握行动中优化、改善方案的技巧。 【产出成果】 说明：每组5-7人为好。 【教学方式】 1.讲：讲师讲授，占20%时间； 2.范：范例演示，占10%时间； 3.练：小组练习，占20%时间； 4.评：辅导点评，占20%时间； 5.改：修改完善，占20%时间； 6.展：成果展示，占10%时间。 每个模块都是采用“一步一练一评”的方式，化整为零，逐步引导学员萃取经验，最后合成完整的经验。
【课程结构图】 【课程大纲】
第一阶段：分析问题定方案2天 1、问题 2、小组
3、质疑和反思 4、行动 5、学习 6、催化师 1、发起人 2、召集人 3、催化师 4、小组成员 5、组长 6、专家 一、问题：盘点症状定问题 1小时 1、盘点症状 2、过滤问题 3、确定问题 4、界定问题 【工具】气泡图、问题梳理矩阵
二、原因：结构讨论定原因 1小时
2、分析公司原因 3、分析部门原因 4、分析团队原因 【工具】书写式头脑风暴、新闻发言人 【成果】盘点问题的多层原因 三、真因：筛选分析定真因 1小时 1、过滤老天原因 2、过滤老外原因
3、过滤老板原因 4、过滤次要原因 5、确定真正原因 【工具】原因过滤漏斗、新闻见报法 【成果】确定问题的真正原因 1、多角度梳理需求 【工具】需求角色扮演、利益相关者需求表
五、策略：团队共创定策略 2小时
1、团队共创维度 2、发散收集智慧 3、策略进行分类 4、策略排序先后 【工具】策略关联表、书写式头脑风暴 【成果】主题的多个解决策略 六、评估：评估筛选定方案 3小时 1、重要程度评估 2、操作难度评估 3、成本费用评估 4、所用时间评估
5、人手数量评估 【工具】评估漏斗、多重投票 【成果】每个主题的解决方案 2、任务分工到人 4、制定奖惩措施 2、其他小组建议提醒 【工具】花苞刺建议
【成果】每个主题的行动建议
2、汇总团队行动 4、花苞刺点评 【工具】行动路径图、花苞刺点评表 二、分析：分析行动效果 1.5小时 1、取得成绩的行为 2、实际无效的行为 3、调整优化的行为 4、力度不够的行为 5、没有采取的行为
6、遗漏忽略的行为 【工具】行为评估表 【成果】行为效果评估表 三、萃取：萃取内外经验 2小时 1、小组团队共创 2、世界咖啡补充 3、萃取外部经验 4、制定行动方案 【工具】世界咖啡 【成果】主题行动方案
2、任务分工到人 4、制定奖惩措施
一、萃取经验 2小时 1、经验图谱 2、共性流程 3、个性牛招
1.讲授呈现技巧 2.三人一组练习 3.登台试讲展示 4.个性辅导纠偏
1、回顾主题 2、回顾成果
3、回顾阶段 4、回顾行为 5、讲述经验 四、评奖颁奖 0.5小时 1、评委打分 2、合议评奖 3、颁发奖品 4、合影留念
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