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一、课程前言 领导都希望下属工作能力强、工作积极性高，为了提升工作积极性设计了KPI考核以及晋升制度但是效果为何不明显呢？这个时候就需要一个不同寻常的领导者，所以我们做为管理者不仅仅是一个指挥官，一个监督者，一个考核者，还需要应用职场心理学，让心理学的知识与技能帮助我们来发掘下属潜能，提高积极性，能够有效的聚焦 目标、了解现状、探索行动方案，并且让下属获得尊重与认可，最终提升员工和整个团队的能力与积极性。 ☆ 本课程让管理者掌握相关职场心理学技能以及相关工具，让管理者运用心理学中的技术、工具在不增加交流时间的情况下完成有效的管理与激励工作。 三、课程收益 ☆通过心理学探寻员工的情绪与需求 ☆掌握职场心理学秉承的三项原则，与下属建立亲和、信任、协作的关系； ☆掌握 激励员工的三项能力，有效的打开下属心扉、启发下属思考并支持下属付诸行动增加积极性； ☆掌握GROW四步流程，通过有策略的对话支持 激励被指导者自主探索实现 目标的方法增强自身能力； ☆现场解决学员在工作中面临的某个真实的困难或挑战，并形成具体的行动方案； ☆初步成为运用职场心理学的领导者，在组织内部建设高 绩效的团队； 四、课程时间及对象： ☆ 课程时间为1-2天（6-12小时） ☆ 授课对象： 管理人员等。 五、培训形式内容讲授、案例分析、情景演练、实践练习、角色扮演、小组讨论等 六、课程大纲 第一单元 管理者的角色定位与职能 1、管理者的角色定位 团队职能的负责人 工动作动力的推动者 培养人才 3、识别员工成熟度 工作成熟度：能力 心理成熟度：意愿 第二单元 领导者秉承的职场心理学原则 1、每位学员提出自己需要解决的管理问题 2、利用职场心理学的特点 成就他人 不做专家 引导启发 3、秉承的三大原则 平等与尊重 期待与相信 支持与激发 ☆单元小结 第三单元 洞见下属的真实动机（情绪、需求）——做“懂你”的领导 一、深度倾听-让下属获得尊重并找到下属问题 事实 情绪 需求 二、深度倾听的3个步骤 3R原则 影响倾听的四种行为 三、深度倾听的五种行为 第四单元 有力提问开发下属潜能——提升下属参与感与自信 一、有力提问的功效 化解尴尬 启发思考 增强下属能力 培养良好思维习惯 提高自信心 二、有力提问的特点 三多 三少 三、有力提问的范例 四、如何问出强有力问题启发下属思考 漏斗与反漏斗式提问 开关时问题提问 有适度帮助采用的T模式 无剥夺员工思考的C模式 有效结合的T+C模式 六、有效教练的四步流程 Reality厘清现状：你之前是怎么做的？ 现在面临着什么问题？ 你觉得为什么会出现这个（些）问题？ Options形成方案：你打算怎么做？ 还可以怎么做？ 除此之外还能怎么做？ 打算什么时候开始做？ 如果遇到XXX情况你会怎么做？ 案例3：乔文庸与马询的对话 案例4：狄仁杰如何培养下属 演练：有力提问练习 一、观察 1、观察的重点有哪些？ 2、到底什么才是“事实”？ 3、进行正确“评论”的三个要点 4、该环节的禁忌症 v 【学员讨论与练习】：学员根据案例进行讨论和练习 二、感受 1、“感受”与“想法”的区别 2、你会用具体的语言去描述感受吗 3、感受的根源 四、领导者经营人的能力 v 【案例】：美国西南航空老板的生日礼物 v 【案例】：一位妈妈培养儿子的成功经验分享 v 【研讨】：失败是成功之母PK成功是成功之母 1、描述特定的行为表现 2、指出该行为的价值和意义 3、表示欣赏和感谢 v 【练习】: 如何表扬你的员工 1、汉堡式褒奖法原理与弊端 2、BID法则的应用 演练：每位学员进行指定人物的积极性反馈与发展性反馈练习，并进行指定案例的练习 ☆课程总结
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