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《结构化思考与沟通》 【课程背景】 你和你的团队成员有以下困扰吗？ l 有很多想法，但是抓不住核心，不知道从何说起； l 你在汇报工作的时候，老板委婉的说：说重点； l 和别人有不同意见，怎么说才对事不对人？ l 一批评别人就忍不住发火，怎么办公？ l 如何让对方没有压力地接受我的意见?...... 职场江湖，沟通为本，人们一天有超过70%的时间用于沟通，沟通不畅不仅影响工作效率，更容易引发大量的误会，矛盾，内耗，影响跨部门合作和组织氛围。 如何在具体的职场情境下把握关键、拿捏分寸，恰到好处地实现良好的人际互动？，本课程与你一起用真实的工作情境和案例，学习一套实用的，经验实践检验的方法论和工具，从道与术的层面，让您学会“想清楚，说明白”，做一个职场“善良聪明人”，实现高效沟通与协作。 【课程收益】 1. 了解人际沟通的三大主要障碍和三大解决思路 2. 学习如何通过结构化思考的方式组织自己的思路和语言 3. 学习如何倾听与提问了解对方内心的声音 4. 拿来就用的工具和话术学习如何通过“共情”快速与陌生人建立信任 5. 学习如何对事不对人的发表不同意见 6. 学习说服他人的五大原理和三种有效方式 【课程对象】 l 工作中经常需要与人沟通者 l 团队管理者 l 沟通能力与专业能力不匹配者 l 期待提升职场沟通能力者 【课程特色】 l 大量的真实工作案例和练 l 经过实战检验的有效方法论 l 翻转课程式行动教学，“在沟通中学会沟通” 【课程大纲】 第一单元、人际沟通中的三大障碍？ 一、倾听障碍 二、理解障碍 三、认同障碍 第二单元、克服三大障碍的三大解决思路 一、沟通聚焦事实 二、沟通对事不对人 三、沟通促使对方行动 第三单元、克服倾听障碍：汇报工作，从结构化思考开始 一、汇报工作的时机 1. 工作开始时：接受工作五步法 2. 遇到问题时：规则、现状、结论 3. 工作结束时： l 业绩很突出时，说什么？ l 业绩都差不多时，说什么？ l 业绩完成不够理想时，说什么？ 二、汇报工作的种类 三、汇报工作的思路 1. 总、分、总 2. 如何提炼出“总”的部分？- 主动汇报和被动汇报主题提炼法 3. 如何展开“分”的部分？ l 时间顺序 l 结构顺序 l 重要性顺序 l 逻辑顺序 四、综合演练 第四单元、克服理解障碍：聆听对方心里声音 一、倾听的目的 二、有效倾听的四大步骤： 1. 分辨事实：FIRE模型 2. 有效提问：HOT提问法 3. 反应情感：共情的五种方式 4. 总结意图：复述和总结 三、综合演练 第五单元、克服认同障碍：发表意见，心平气和 一、发表不同意见，如何开场？ 1、同意某一个事实/观点 2、同意对方说话的态度 3、同意出发点 4、同意普遍真理 二、一张口就想说“但是”怎么办？ 三、批评别人如何做到“对事不对人”？ 1、影响我们认识到自己行为偏差的四大杀手 l 无知自信 l 感知差异 l 心理抵触 l 利益抵触 2、打破偏差，对事不对人的“BIC”沟通法： l 说事实：说事实，不说观点 l 说影响：说直接影响，不说间接影响 l 说后果：说对方在意的后果，不说自己在意的后果 3、批评别人唯一的目的就是为了让对方自觉改变行为 4、以BIC为核心的负责绩效反馈四步法 四、综合演练 第六单元、克服认同障碍：说服别人，把握主动权 一、说服的本质：利已思考，利他表达 二、说服的五大原理 1. 得失原理 2. 言行一致原理 3. 权威原理 4. 相似性原理 5. 登门槛原理 三、说服对方的五种方式 1. 结论先行三段式 2. 得出结论的三个条件 3. 讲故事 4. 提问 5. 利益对比 四、综合演练
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