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【课程背景】 企业管理中60%以上的问题是由于组织成员沟通不畅所造成的。高效通畅的沟通不仅有助于企业内部各项工作的有效开展，减少不必要的时间拖延与信息失真，同时有助于构建和谐的 人际关系，并最大限度地提升工作效率，可以说，组织成员的沟通能力是决定团队 绩效的重要因素。 与上级沟通不同于平级沟通、向下沟通，由于职务关系，在与上级的沟通中，作为下级，常常会出现以下问题： 不了解上级的做事风格，导致沟通不畅； 讲话逻辑性不足，沟通效率低 汇报工作时，内容冗长抓不住重点，无法让上级短时间明晰其 汇报要点 接收任务时，无法短时间内充分了解上级意图，导致执行偏差 不懂定期、不定期的沟通 汇报方式，导致上级无法明确了解其执行状况 。。。。 针对以上问题，帮助学员有效认知有效沟通的基本原则，了解自己与上级的行为风格，掌握与上级领导的有效沟通技巧，建立与上级良好关系并提升工作效率，更好的辅佐、理解上级，顺畅的达成组织 目标。 【课程收益】 Ø 有效处理与上级的关系，赢得上级的信赖 Ø 灵活掌握与不同类型的上级的沟通方式，高效执行、和谐共事 Ø 正确理解部属的职责角色，化解可能由沟通引起的冲突 Ø 掌握向上沟通、交流的技巧，培养与上级的默契 Ø 塑造良好的部属形象，成为上级得力的辅佐干将 Ø 在组织内部达成管理共识，形成统一的行为指引 【课程特色】 Ø 教学内容模块化和工具化，便于理解和记忆 Ø 理论与实践兼具，互动式授课为主，包含体验、引导、参与的教学方法，采用场景模拟、案例研讨、头脑风暴等方式激发学员参与兴趣、 拓展思路，结合大量实践案例，注重课程实用性 Ø 讲师授课亲和力强、风趣幽默 【课程对象】中层管理者，新晋升管理者，高潜人才，HR， hrbp 【课程时间】1-2天（12小时） 【课程大纲】
序言：关系是一切的基础 1. 向上沟通的目的 2. 向上沟通的益处 3. 明确自我在向上沟通中的角色定位 模块一：结构性思维 1 构建结构性思维 1.1 四个基本特点 1.1.1 结论先行 1.1.2 上下对应 1.1.3 分类清楚 1.1.4 逻辑排序 案例练习： u 什么时间开会合适？ u 画出结构思维标准图——习总书记讲话 u 人民日报新闻 u 标题句就是主题句 1.2 结构性思维接收信息 1.2.1 识别：事实与个人观点或判断 1.2.2 对应：事实与观点的对应关系 1.2.3 结构：画出结构图 1.2.4 表达：信息的主要内容 案例练习： u 金字塔文字练习 u 视频：《进击的智人》节选 2 纵向结构 2.1 自上而下疑问回答 2.1.1 确定场景 2.1.2 明确主题 2.1.3 设想问题 2.1.4 回答问题 案例练习： u 挑错练习 u 文章主题判断 u 根据文章发散建立个人问题 u 好的产品如何满足顾客需求 2.2 自下而上概括总结 2.2.1 识别没有内容的主题句 2.2.2 罗列内容要点 2.2.3 概括总结形成主题句 案例练习： u 概括文章标题 u 创造绿色家园、提高产品销量 u 视频：语言改变世界 3 横向结构 3.1 演绎论证结构 3.1.1 演绎论证的定义 3.1.2 演绎论证的标准式 3.1.3 演绎论证的常见式 案例练习： u 嫁给我吧 u 视频：优秀商品广告 u 《为人民服务》节选 u 挑错：案例分析（节选） 3.2 归纳论证结构 3.2.1 归纳论证的定义 3.2.2 排序三种方法 3.2.3 分类的MECE原则 案例练习： u 数字游戏 u 营业厅礼貌递接物品行为规范 u 黑匣子思维 4 序言结构 4.1 故事序言四要素 4.1.1 背景 4.1.2 冲突 4.1.3 疑问 4.1.4 回答 案例练习：人群结构中的“老龄化”问题 4.2 常见的四种模式 4.2.1 标准式 4.2.2 开门见山式 4.2.3 突出忧虑式 4.2.4 突出信心式 案例练习：利润分析 案例研讨：越级沟通 1.1 背景、偏好、思维方式 1.2 分析自身特点，明确定位 1.3 如何确定最佳沟通策略的选择 1.4 分析沟通信息的内容、表达形式、客观性，预判被认同度 1.5 沟通环境的选择 2 不同管理风格上司的沟通策略 2.1 上司管理风格分析矩阵 工具：不同管理风格的上司风格分析矩阵 2.2 不同风格上司的沟通策略 3 向上沟通的5种方式 3.1 请示 3.3 报告 3.4 反馈 3.5 检讨 练习：不同情景下的向上沟通 4.1 准备工作 4.1.2 了解上司想法 4.1.3 把准定位 4.1.4 理清思路 4.2.1 开场吸睛——序言的设置 4.2.2 新机会、市场的决策分析——SWOT模型 4.2.5 回答某个问题的处理思路——STAR模型 4.3.2 关注领导关注的点 4.3.3 简明扼要、清爽美观 4.3.4 成本关注 4.4 数据应用 4.5 倾听——明确上司意图 练习：接受任务的确认 5 向上沟通的雷区
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