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课程背景： 两个人在交流时，其实是六个人在交流：你以为的你，你以为的他，真正的你;他以为的他，他以为的你，真正的他。可见，这里边会有多少误会，会有多少误解?你总在和“你以为的他”交流，你知道“真正的他”的想法吗?如何才能做到化繁为简的沟通？ 不论再卓越的战略，再有才华的领导，如果没有 执行力，企业或团队的任何愿景、使命、 目标、战略和价值观都是空中楼阁。 在本课程中，学员将探索团队 执行力不足的根本原因。学习并掌握一系列可实施的方法和工具，从而有效提升团队的 执行力、企业与员工之间有效的、真诚的沟通，打造一支高 执行力、高 绩效的团队。 课程收益： ●解决工作中因为沟通造成的困扰，突破沟通瓶颈 ●掌握如何赞美而不是溜须拍马的赞美技术 ●清晰表述工作任务、 目标、需求，令团队成员清楚、明白做事 ●以情境模拟，学员角色扮演，深化沟通，促进团队凝聚力升华； 课程时长：2天 课程对象：企业全体员工 授课形式：讲师引导、小组讨论、互动交流、练习、案例分析 课程大纲 第一讲:沟通为什么会有障碍 一、沟通障碍的产生（游戏） 二、沟通失真模型 三、沟通的个人障碍 案例 四、沟通的组织障碍 第二讲:非语言沟通：超越字词之外的信息 一、非语言沟通的特征 视频分享 二、非语言沟通的类型 第三讲:倾听不只是听见 一、倾听的定义 1.听与倾听 2.倾听的五个层次 3.成为优秀的倾听者 二、倾听的挑战 1.无效倾听的类型 2.为什么无法有效倾听 3.应对有效倾听的挑战 三、深度倾听——打开心扉的技术 1.深度倾听的定义 2.深度倾听的3R技术 Receive（接收）、Respond（反应）、Rephrase（确认） 3.深度倾听适合所有场合？ 案例分享 深度倾听练习：解决矛盾的对话模式 第四讲:工作沟通有技巧 二、与上司沟通技巧 1.支持：立场+利益 2.时机：随时+随地 3.意见表达客观恰当，不带情绪 4.提建议时，要有多种方案，深思熟虑 三、与部属沟通的技巧 1.开放的胸襟，容人的雅量 2.信任的态度：部属有错时,客观反馈 3.过失的弥补：择机熄灭 四、与同事沟通的技巧 1.尊重、合作、责 2.赞赏、化解、双赢 五、立体化沟通的情境演练（多种情境，根据学员需求选用） 【001】任务：与下属进行1对1谈话 【002】任务：用半天时间回复邮件 【003】任务：给总经理做工作报告 【004】任务：我要开一天会议 【006】任务：帮助新团队成员入职流程 【007】任务：在全部门会议上做项目进展报告 【008】任务：与财务部商讨预算政策 【009】任务：上级找你进行1对1会议 【012】任务：为团队项目向同事（平级）争取支持 【014】任务：公司帮你找了个被辅导人（mentee），中午和他共进午餐 【015】任务：鼓励下属参加相关培训 【016】任务：和一个其他国家的同事开会，有时差 【017】任务：倾听同级别同事的反馈 【018】任务：批复团队费用报告 【019】任务：进行团队人员再调配，优化多重项目的 执行力度 【021】任务：参加临时召集的会议 【022】任务：与下属一起回应和处理客户投诉 【023】任务：非正式 面试有兴趣加入团队的内部同事 【024】任务：与上级一起重新评估工作优先次序 【025】任务：就如何处理与客户的困难谈话向上级征询建议 …… 一、 领导 二、 文化 三、 制度 四、 人才 五、 监督和考核 六、 奖惩 活动导入 5.雁行理论 二、激发动力 …… 1）个人的需求点 2）XY理论 3）公平理论 三、领导的艺术 1.你们的期待契合吗？ 2.表扬与批评的技巧 3.领导的语言艺术和风格 4.教练式领导 1. 远虑近忧 2. 善用三高政策 3. 没有什么比客户的满意更重要 4. 约束机制成就卓越成效
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