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课程背景： “只有每个员工不断提高自己的核心竞争力，都成为专家，企业才具备核心竞争力。”—任正非 “首先创造优秀员工，然后才有制造电器的公司。”—经营之神松下幸之助 企业需要优秀的员工，齐头并进，开拓未来；员工也需要优秀的企业，相互支持，共同成长。在职场的大舞台上，有人做导演，有人做演员；有人做主角，有人做配角；有人在前台，有人在后台。我们扮演的角色不同，但都需要高素质、高度 职业化的员工，这才是企业生存与发展的核心竞争力。 课程收益： ● 为达 目标，不断精进，提升时间 管理技能，迭代自我，成为高效能职业人； ● 在 目标和 时间管理中，培养主动承担责任并积极心态、拥抱新的变化与挑战的职业素养； ● 在团队协作中，培养双赢思维，共达 目标，平衡多方，建立有效职场 人际关系； 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：客户经理、一线服务人员、全体员工 课程方式：理论讲解+案例分析+故事分享+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评 课程工具：SMART原则， 金字塔原理， 时间管理，80/20原则，番茄工作法，JOHARI视窗 课程大纲 1. 雁行理论 2. SMART法则 4. 检查实施结果及奖惩 1. 不是所有的方法都适合 一、管理时间——做高效能人才 1. 善用时间的威力 案例分析 1）目标的重要性 a. 四象限法则 b. 帕累托原则 c. 番茄工作法 d. 莫法特工作法 e. 30秒钟电梯理论 f. GTD方法 第三讲：人际沟通——达成目标、协同作战的加速器 1. 心—双赢心态、用心沟通 2. 看—察言观色、肢体语言 3. 听—认真倾听、换位思考 4. 说—逻辑清晰、有效表达 5. 应—积极回应、有情有理 二、深度沟通的职场人际交往之道 1. 乔哈里视窗 2. 深度沟通的3C原则 ü 视频案例分析 3. 情境模拟和讲师指导 三、与上司沟通技巧 1.支持：立场+利益 2.时机：随时+随地 3.意见表达客观恰当，不带情绪 4.提建议时，要有多种方案，深思熟虑 四、与部属沟通的技巧 1.开放的胸襟，容人的雅量 2.信任的态度：部属有错时,客观反馈 3.过失的弥补：择机熄灭 五、与同事沟通的技巧 1.尊重、合作、责 2.赞赏、化解、双赢 导入案例：有一种会议，既无法解决问题，又浪费大量时间和精力 一、会议面面观——有会有议方得圆满 1．会议的重要性 2．会议的目的 3．会议的种类 4．会议的频率 5．会议成本的计算 二、 跨越会议“陷阱” 1．[陷阱]会议太频繁 2．[陷阱]会议时间太长 3．[陷阱]领导太独裁 4．[陷阱]讨论结构松散 三、开会前的准备工作 1．如何判断会议是否举行 2．会议准备的内容 3．主持人如何做会议准备 四、成功会议的五种策略 1．如何做开场白 2．如何分配发言时间 3． 如何掌握议事进度 4．如何达成会议决策 五、 会议中的沟通与反馈技巧 1．会议中的沟通技巧 2．会议中的反馈技巧 3. 罗伯特议事规则的启发 1．倾听技巧 2．讲话技巧，如何调动参会人员积极性 3．情景模拟 七、 会议记录 1．记录者功能和胜任条件 2．对会议记录的十大建议 3．团队会议的误区 八、 会后跟进 1．参会者如何进行会后跟进 2．主持人如何进行会后跟进 3．如何提高会议质量
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