周海博《问题分析与创新》工作坊

《问题分析与创新》工作坊

一、课程简介

员工就是利用现有资源，通过解决一个又一个的问题，进而实现组织目标。

而创新又是VUCA时代最重要的能力，没有创新能力，很难支撑组织的良性变革转型。

越优秀的员工，面对的问题越多，越复杂，所以组织就要求每个员工都要有能力处理好各自的问题，尽量不把问题上传。

但很多员工容易忽视问题，导致小问题发展为大问题，或者直解决表面问题，结果一抓就好，一放就乱，或者虽然制定了策略，但却落实不下去，草草收场，这些都是解决问题常见的误区。

本课程从实际问题出发，从内部和外部，科学的界定问题，分析出关键要因，找出可行的对策，进行有效的决策，用有效的创新思维，结合引导工具和创新工具，推进方案的落地，帮助职场人系统的掌握问题分析与解决的系统思维和实操工具。

二、课程收益

1，帮助学员建立正确面对问题的思维和认知

2，面对问题能够科学的对问题进行界定，分析，切中要害

3，掌握有效的会议工具，利用群策群力，让团队共创出更好的对策

4，提升学员创新思维，打破束缚，并能通过创新工具现场改善产品和服务

5，掌握将决策落地的六大要素。

三、课程亮点

1，告别碎片化，清单化，零散知识拼凑学习，基于多年管理实践经验，结合精选经典管理理论，形成完整的管理逻辑和体系学习

2，建构式学习设计，引导式授课+案例式情境+游戏化教学，不说教，调动学员旧知，激发参与，主动思考，形成更好的体验，让学员更自信的践行所学。

3，讲师会根据企业现状，面临挑战，对课程进行微调，使之更有针对性，做到定制化培训，让学员更有代入感，让企业培训效果更大

四、教学要求
针对学员：	各层级员工	建议人数：	60人以内
课程时长：	12小时	场地需求：	可以分组

五、课程内容

第一章：正确界定问题
课程内容	章节目标
一、正确面对工作问题 1，如何定义问题 2，解决问题的价值和意义（发展和价值） 3，正确面对问题的三个原则 l 积极主动，提高认知，聚焦目标 4，解决问题的常见误区 l 救火队员，摆忙，推卸，干掉提出问题的人 5，解决问题高手的特点分析 l 清晰眼界，逻辑头脑，主动嘴巴，敏锐嗅觉 l 善于倾听，灵活手腕，稳健腿脚，强大心灵个人思考：面对问题我的模式是？（反思过去如何面对问题）二、共识目标与现状 1，问题的来源：领导任务隐藏问题突发事件协作冲突个人发展客户需求 2，部门目标与环境现状（组织目标战略，行业现状） 3，个人能力素质分析（专业技能，通用能力，素质风格（文化））个人思考：当前自己最大的目标是？三、什么是对的问题 1，聚焦：少就是多（聚焦1-3个） 2，管你该管的问题（矩阵） 3，和重点目标相关性大的问题（沙漠求生）关注美好的愿景，关注资源和优势，关注可影响可改变 4，学会计算问题的价值 5，如何向领导提出问题（尽可能，详细，分析，对策） 6，不把原因和对策当问题个人思考：当下最重要的工作问题是什么？（每个人聚焦3个最重要的工作问题）讲授问题故事（当前的困扰——改进后的结果）	l 引导学员用积极主动的心态面对问题，并共同思考当前的现状，找出最重要的问题作为后续的讨论主题。

第二章：问题分析与分解
课程内容	章节目标
一、问题分析基于科学的原则 l 向下深入思考（荆棘模型 5W提问） l 向上追本溯源（升维思考） l 分解具象问题（结构树工具）小组互动：凶杀案的分析二、问题分析基于事实 1，解决问题的两大要素：认知和信息 l 问卷调查法 l 观察对比法 l 数据分析法 l 深入访谈法 2，如何有效的进行访谈 l 建立沟通信任，快速说明来意 l 聚焦矩阵：问出有意义的回答 l 剥洋葱法提问法小组互动：了解对方问题（私董会提问圈）三、问题分析基于对问题的认知 1，找出问题要素之间的逻辑关系 l 关键公式法 l 鱼骨图问题分析法 l 关键流程拆分法 l MECE脑图分解法 *个人思考：画出问题的要素逻辑图* 四、找出问题的关键原因 1，因果图分析 l 基础因核心因表象因支持因 l 关注内部可控 *世界咖啡：各组课题分析*	这一章，让学员对问题有足够的认知，收集信息，分解逻辑，找出关键原因，熟悉思考的逻辑。

第三章：系统思考全局思维
课程内容	章节目标
一、系统思考的定义 1，全局：看到全貌而非局部 2、深度：看透结构而非表象 3、发展：看到动态而非静止 4、系统：条理清晰而非杂乱二、系统思考图修正对策 1，系统思考图的画法 2，要素与关联 3，增强回路与调节回路 4，延迟与悬摆 5，系统思考图绘制五步法 *小组讨论：用系统思考验证对策*	l 了解如何用系统思考的工具全面的看待某个具体问题，并可以借助系统图思考为什么之前的方法效果不佳。

第四章：冲破束缚创新的固着
课程内容	章节目标
一、创新的心态 1，面对评判、嘲讽与恐惧 2，好奇与接纳，呵护创新火苗 3，永不满足现状 4，摆脱思维定势，冲破传统 5，闻新而喜二、破除思维定势 1，阻碍创新的声音 2，用YES AND迎接不确定 3，提出反常识的观点 4，用隐喻和视觉表达新思路 5，角色扮演同理他人 *小组练习：即兴戏剧*	l 调整面对创新的误区，消除思维定势，让学员成为创新的支持者而非扼杀者

第五章：磨炼创新的工具
课程内容	章节目标
1，创新的加减乘除法 l 增加加大 l 减少删除 l 打散重组 l 加倍重复 2，关联创新法 3，列举创新法 l 外部需求列举 l 内部需求列举 l 优点缺点与期待点 4，奥斯本检核表 *小组讨论：创新市场！*	l 学会常见的创新工具和方法，并现场对某项产品和服务进行有效创新

第六章：引导式团队共创
课程内容	章节目标
一、与他人共同讨论问题 1，正确使用头脑风暴 l 分类式头脑风暴 l 书写式头脑风暴 l 六项思考帽工具（白信息，绿创造，黄积极，黑质疑，红感受，蓝思维） 2，如何面对讨论中的分歧 l 找出评价背后的观点和需求 l 乔哈里之窗（增加双方理解与共识） l 双冰山分析图小组互动：画出分歧的冰山 l 摆正讨论心态（情绪ABC理论） l 区分事实与评价（观点看法，事实依据，背后逻辑，内在需求） l 适当认可和理解（对方观点有可取之处吗？）心智模式的升级，红绿思维（非理想信念）（U理论？） l 理解需求寻求双赢（对方观点价值是？是否可以兼顾？）红黑博弈，双赢条件 l 倾听-复述-认可-分享-共识小组互动：分歧讨论练习 3，如何形成共识 l 正确理解共识（可接受，可执行） l 投票法（标准，安全，点投与分投，五指投票） l 二维矩阵法（做难且正确的事） l 多维矩阵法（雷达图）二、如何正确决策 1，决策三要素：认知、共创、信息 2，常见的决策陷阱 l 首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板印象 l 自证陷阱；情绪陷阱；从众与权威 l 机会成本；沉默成本 3，多元思维模型建立 l 熵增定律 l 进化论与机械论 *城镇会议：课题落地计划发布*	l 问题解决从来都不是一个人的事，如何与同事共同解决问题，如何通过讨论共识问题关键要素，是本章聚焦的内容。

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